Carro com múltiplos defeitos
Respondida
Rio das Ostras - RJ
10/12/2025 às 23:37
ID: 234394745
Na quarta feira, dia 01/10/2025, comprei um carro, Toyota etios 2013 nesta loja, e logo apresentou uns barulhos ao acionar o pedal do freio e o vidro do motorista estava travando, hora subia, hora não subia, procurei a loja pela primeira vez no dia 09/10/2025, onde só resolveu a parte do vidro, o pedal do freio não tinha tempo para ver e pediu que voltasse outro dia!
No dia 20 de outubro de 2025, enquanto estava trabalhando em outra cidade, o carro não quis ligar, precisei dar um tranco para que o mesmo funcionasse. Entrei em contato com a loja e me pediram para levar o carro, por falta de tempo e a situação do carro se normalizou, não procurei a loja. No dia 03 de novembro de 2025, o carro tornou a ficar sem ligar, e precisei acionar um reboque para levar o carro de rio das ostras para Macaé, a loja em momento algum se ofereceu para mandar um reboque buscar o veículo que não estava ligando, apenas respondeu com traz pra gente!
Tornei a pedir para rever o problema ao acionar o pedal do freio, e pedi para que olhasse o pára-choque dianteiro pois estava soltando, como o carro foi recentemente pintado, poderia ter ficado mal encaixado, mensagem a qual nem fui respondido!
No dia 4 de novembro de 2025, na parte da tarde, entrei em contato para ter informações do carro, foi quando fui informado que estava pronto e eu já poderia retirar o veículo. O
Pedal do freio continuou fazendo barulho, o pára-choque continuou desencaixado !
No dia 11 de novembro de 2025, o carro começou a acionar a luz de alerta do freio de mão acionado, entrei em contato novamente com a loja, não fui respondido sobre, apenas ignorado pelo Lucas (luquinhas)
No dia 13 de novembro de 2025, o mandei uma nova mensagem para o Lucas, mandei um vídeo informando que o defeito persiste e novamente a resposta foi traz que a gente vai da uma olhada!
No dia 21 de novembro de 2025, saindo para trabalhar em outra cidades, por volta das 23 hrs, a roda traseira do lado do carona do carro travou o freio, o carro não estava andando corretamente, o pedal do freio ficou fundo e o carro praticamente sem freio. precisei desmontar a roda para bater no tambor de freio para soltar o freio, para conseguir ir trabalhar. Para vir embora após o trabalho no domingo de manhã, precisei novamente bater no tambor do freio pois a roda travou novamente. Desta vez, eu levei o carro diretamente na agencia, no dia 24 de outubro de 2025, para tentar trocar por outro carro ou devolver o mesmo, a agência
ficou de me responder, só respondeu quando eu mandei mensagem novamente perguntando.
Meu irmão foi me ajudar a destravar o carro e percebeu mais algumas coisas que eu não vi:
Vidros traseiros e do carona as vezes não abre/fecha
Porta transeira carona não tranca quando fecha na chave
Luz da ré lado motorista apagada
Portas sem limitador
Havia um Toyota etios 2014, sedan, preto, tentei trocar um pelo outro, o vendedor me disse que não tinha como trocar por que o carro que eu comprei foi financiado, e não seria possível trocar, mesmo que eu pagasse o valor de diferença de um carro para o outro, falei que eu quitava um carro para financiar o outro, o que hoje eu vejo que não fazia o menor sentido, sendo que um carro iria ficar na agência, quem deveria quitar seriam eles, mesmo assim, falaram que não era possível, por que eu não tinha o limite de crédito disponível para financiar o outro veículo !
A loja me pediu para detalhar os defeitos que eu vi no carro:
Freio ficou fundo
Roda traseira lado carona travando
Luz do freio acesa no painel
Pedal do freio fazendo barulho ao acionar
Pára-choque dianteiro soltando lado carona
Vidros traseiros e do carona as vezes não abre/fecha
Porta transeira carona não tranca quando fecha na chave
Luz da ré lado motorista apagada
Portas sem limitador
Foi tudo isso aí passado para a loja no dia 24 de novembro de 2025!
No dia 26 de novembro de 2025, precisei alugar um carro para viajar, para fazer um Treinamento no Rio de Janeiro, o mesmo começava quinta às 10 hrs da manhã e acabava no domingo às 10 hrs da manhã. O meu carro ficou pronto por volta das 17:00 hrs, quando fui informado, e eu informei que precisei alugar um carro, a loja me respondeu que os meus gastos seriam reembolsados, que até o presente momento não foram reembolsados !
Segundo o vendedor Anderson, o carro ficou pronto mais cedo, mas o Lucas, havia esquecido de me mandar mensagem, pois o carro ficou pronto mais cedo, porém ele se esqueceu de me avisar, e que o fato da roda ter travado, foi, em suas palavras, apenas uma molinha, uma mola que fica dentro do cubo estava sem.
No dia 1 de dezembro de 2025, a loja entrou em contato informando que o carro estava pronto, que era pra ir lá conversar, pra ver como ia ficar tudo, já tinha consultado a minha advogada que me orientou a pedir as ordens de serviços, referente a tudo que foi feito no carro, a loja falou que a pessoa que faz os reparos não emite nota de serviço, foi um probleminha na elétrica e uma molinha, que não isso não faz ordem de serviço !
Pedi para um amigo que trabalha comigo para retirar o veículo no dia 01 de dezembro de 2025, no final do dia, para trazer em rio das ostras, pois eu iria devolver o carro aqui e pegar o meu. Para minha surpresa o carro veio com defeito novamente, a roda estava dando uns estalos na mesma roda que travou, e inclusive em algum momento ele disse ter visto muita fumaça saindo da roda, dada a informação, não devolvi o carro na locadora pois preciso do carro para trabalhar diariamente!
No dia 02 de novembro, voltei para Macaé com o carro, realmente fazendo muito barulho na roda que foi mexida, e com os defeitos abaixo:
Freio ficou fundo
Roda traseira lado carona travando
Pedal do freio fazendo barulho ao acionar
Pára-choque dianteiro soltando lado carona
Vidros traseiros e do carona as vezes não abre/fecha
Luz da ré lado motorista apagada
Portas sem limitador
No dia 03 de dezembro, novamente insisti em devolver o carro, e a loja me disse que não existe essa possibilidade pois o carro estava financiado, a quitação estava em 41 mil, eu paguei no carro 40 mil reais !
Falaram que não teria como devolver ou trocar o carro, por que o carro estava financiado!
O carro ficou na loja para resolver os problemas e o dono me disse que iria me ressarcir os valores gastos com uber e locação de veículos, até o presente momento não foi pago, o mesmo disse que nunca viu o carro ficar com o freio fundo e ser apenas uma sangria de freio e uma mola, versão diferente contada anteriormente pelo Anderson, que seria apenas uma molinha! Alegou que mão de obra em macae é algo bem difícil e por isso não foi resolvido o problema antes mas que dessa vez iria para outra loja e iriam resolver!
No dia 04 eu estive na loja novamente, para tentar mais uma vez devolver o carro, que ainda estava lá, e mesmo assim não quiseram, insistiram para levar o carro que o carro estava bom, reforçou que iria me reembolsar, eu disse que não queria o carro, que o outro etios já tinha sido vendido, porém, vi o mesmo em duas postagens posteriores, no dia seguinte, e desde então nunca tive nenhum retorno da loja, muito menos reembolso dos valores gastos enquanto estava sem o carro.
Segue abaixo um resumo do artigo 18 do CDC:
O que fazer em caso de defeito (Vício)
Comunique Imediatamente: Avise o vendedor (loja ou particular, se a relação for de consumo) sobre o defeito por escrito (e-mail, WhatsApp) e guarde os protocolos.
Leve para Reparo: Leve o carro para a loja ou concessionária para avaliação e conserto. Peça um laudo técnico e um prazo para a solução.
Prazo de 30 Dias:
O fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito.
Se o problema persistir: Se o prazo expirar ou o defeito voltar (vício oculto), você pode escolher entre:
Troca: Por outro veículo de mesma categoria e em perfeitas condições.
Devolução: Rescisão do contrato e restituição do valor pago, corrigido monetariamente.
Abatimento: Desconto proporcional no preço, caso queira ficar com o carro.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:35
Olá.
Agradecemos seu relato e respeitamos completamente sua insatisfação. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos de maneira transparente, pois alguns fatos não ocorreram da forma citada.
Desde o momento da compra, em 01/10/2025, nossa equipe atendeu todas as solicitações apresentadas, sempre com boa-fé e prontamente, dentro do que o pós-venda de veículos usados permite.
O veículo é usado e pode apresentar novos defeitos
Trata-se de um carro usado, com mais de 10 anos de uso, e que permaneceu com o cliente por quase 3 meses. Ao longo do tempo podem surgir defeitos naturais de desgaste.
Mesmo assim, em nenhuma das vezes a loja se recusou a prestar assistência.
Todos os defeitos relatados foram corrigidos quando o carro esteve conosco
Mesmo quando novos problemas apareceram, o que é comum em veículos usados
nós:
Recebemos o carro sempre que solicitado;
Realizamos os reparos necessários;
Devolvemos o veículo funcionando;
Nunca negamos atendimento ou postergamos intenções de reparar.
Sobre a roda traseira travar
O cliente realmente trouxe o carro com a roda travada, e o reparo foi realizado imediatamente.
Mas em nenhum momento deixamos de assumir o reparo ou de dar suporte.
Sobre alegações de falta de resposta
O atendente Lucas Mariano sempre respondeu às mensagens e deu suporte.
Houve apenas uma ocasião em que a resposta não pôde ser imediata, pois ele estava em dia de prova na faculdade e teve que levar o cachorro que estava em situação grave de [Editado pelo Reclame Aqui] ,situação pontual e justificada, no dia em que o cliente veio a loja .
Sobre a frase traz pra gente
Sempre orientamos o cliente a trazer o veículo para a loja, pois esta é a forma correta e segura do pós-venda realizar o diagnóstico e o conserto.
Isso não é descaso, é procedimento padrão e previsto.
Sobre custos de Uber, reboque ou aluguel
A lei (CDC) não obriga o fornecedor de veículos usados a custear transporte particular, Uber ou aluguel de carro.
Nosso compromisso é com o reparo do veículo, e esse compromisso foi cumprido todas as vezes em que o carro esteve em nossa oficina.
(Porem nos comprometemos em ajudar com o custo, como foi informado quando o cliente veio a loja)
Não imediatamente.
Pois não era algo que estava previsto para acontecer.
Mesmo sem ser obrigação nossa, e nenhuma loja faria isso vamos fazer em consideração ao cliente.
Sobre troca ou devolução do carro
O cliente solicitou troca por outro veículo, porém isso não era possível porque o carro adquirido estava financiado em seu nome.
Nessas situações, a troca depende de:
Cancelamento do financiamento anterior
Quitação ou liberação de crédito pelo banco
Aprovação financeira
O que não ocorreu.
Portanto, a loja não poderia realizar a troca de forma unilateral, pois depende de critérios bancários, não da loja.
Conclusão da empresa
Refutamos a ideia de que foi negado atendimento ou que deixamos de prestar suporte.
Desde a compra, realizamos todos os reparos solicitados, dentro do possível e conforme as características de um veículo usado.
Reforçamos que a loja permanece à disposição para atender o cliente e solucionar qualquer questão técnica do veículo.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo o de prestar atendimento, esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível dentro da realidade de veículos seminovos e usados.
Por fim ,como relatado pelo próprio reclamante,sempre atendemos todas as solicitações ate mesmo quanto uma lâmpada queimada e a porta onde nao tinha defeito e sim estava com trava de segurança,como relatou em seu texto nosso atendimento sempre em excelência.