[Editado pelo Reclame Aqui]!! NÃO ACEITAM PRODUTO DE VOLTA E NÃO REEMBOLSAM O PROMETIDO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/11/2021 às 10:01
ID: 133508773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Comprei um maiô há mais de um mês e o tamanho veio errado.
Os canais de comunicação são péssimos!
Mandei varios e-mails para ******* (iniciando dia 06/10/21) com fotos do pedido e foto do Produto. Informei que queria a devoluçao imediata e me passaram um contato via WhatsApp.
Eles não me mandaram endereço par devolução e ficaram me enrolando.
Depois me ofereceram 35% de reembolso para eu doar o Maiô.
Me enrolaram bastante, sempre com áudios via WhatsApp.
Depois de muita pressão, mandaram um comprovante dia 11/06, referente ao valor a ser devolvido. O comprovante vem como estorno de 35% SEM AUTENTICAÇÃO e o dinheiro NÃO entrou na minha conta e continuam com o papinho "Fique tranquila, nosso Financeiro vai ver o que houve".
Perguntei qual bando que eles trabalham, pois no comprovante veio: Instituição CONTA SIMPLES PAGAMENTO.
Ao procurar pelo CNPJ que consta no comprovante, vi que a Razão Social do Comprovante não é a mesma que consta no CNJP.
Minha gerente do banco disse que o comprovante não é valido.
Infelizmente, sinto que eu cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/11/2021 às 13:22
Boa tarde, tudo bom?
Prezada Patricia, nos da tom feminino, verificamos pelo comprovante enviado a senhora que o valor estornado foi da porcentagem nos dados que a senhora nos repassou em contato com nosso suporte via WhatsApp! As nossas atendentes nos informaram de que a mesma repassou a eles de que o dinheiro não caiu em sua conta, repassamos ao nosso departamento financeiro o que a senhora nos repassou sobre o estorno que não foi recebido! Nós também, informamos a senhora por meio de mensagens de que o estorno estaria em verificação pois teriamos que ver o que aconteceu para que aquele valor não saisse de nossa conta bancaria, estamos aguardando apenas resposta de nosso financeiro e repassamos a senhora!
Sobre o cnpj, ele é de nossa empresa e o nome da razao social vai aparecer em nome de: Lima e Goncalves LTDA - 37.*******.*******/*******70 ou seja, esta tudo certinho, transferimos a senhora diretamente de nossa conta (conta simples) por pix para que a senhora pudesse receber ainda mais rapido seu esorno! Pedimos desculpas pelo ocorrido, porém nossa empresa pede encarecidamente a sua compreensão e que a senhora fique tranquila, pois ja estamos verificando tudo para podermos dar continuidade a sua solicitação!
Desde já agradecemos a sua compreensão
Que Deus abençoe!
https://*******
Tom feminino
https://*******ística
Consideração final do consumidor
26/11/2021 às 15:20
Apos envio do comprovante de estorno dia 08/11 e ser enrolada por áudios, continuo sem receber o valor na minha conta. No comprovante enviado por WhatsApp aparece PROCESSANDO.
Está muito claro que a empresa não tem nenhuma seriedade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/11/2021 às 11:09
Bom dia tudo bom?
Patricia o seu estorno foi efetuado e nossas meninas via WhatsApp em contato com a senhora pediram que a senhora entreasse em contato com seu banco para poder verificar o real motivo pelo qual não debitou o valor em sua compra, pois esse mesmo valor saiu de nossa conta bancaria, então dessa forma precisamos que a senhora entre em contato com o seu banco
Att
Tom feminino
https://*******ística