Tom Natural Produtora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/02/2026 às 17:28

ID: 241455013

Comprei pela internet o produto H50+ da empresa Dr Nature pelo valor de 629,66, na noite de 25/1/2026. Ocorre que no próprio sitio da Dr. Nature tinha um material sobre o H50+ informando que se tratava de produto específico para homens, de pronto entrei em contato com a empresa para desfazer a compra. Tentaram me convencer de que eu estava enganada e que poderia tomar. Encaminhei cópia da matéria para eles mas foi tudo em vão. Quando vi na minha fatura que o valor da compra era 899,52 perguntei a que se referia e me informaram que eram juros decorrentes do faturamento e taxa de frete. Reclamei do valor também, pois em nenhum momento haviam informado sobre cobrança de juros. Sugeriram retirar os juros e o frete e dariam um desconto de 25% para eu ficaria com os produtos. Depois fizeram outra proposta dar desconto de 35% sobre os 899,52. Chegaram e enviar "comprovante' de reembolso no valor de 314,83 que teria sido feita na minha conta no dia 29/01/2026, mas de fato não depositaram nada. Falei, via whatsapp com IA deles várias vezes, não resolve nada, só é programada para ser gentil, então cansei de repetir a mesma coisa e pedi para falar com humano e repeti que não queria o produto e me orientou a não receber o produto, porem me avisaram que o produto chegaria dia 11/2 e entregou muito antes e o porteiro acabou recebendo. Entrei em contato com eles e peguei um código para devolver pelos correios sem custo para mim. No mesmo dia que entregaram aqui eu fui aos correios com o código que me enviaram e devolvi a caixa com todos os produtos da mesma forma que chegou. Enviei comprovante de envio para eles e me informaram que depois de analisarem o recebimento o que deveria demorar uns 15 dias, entrariam em contato. O que sei é que consta na minha fatura 12 parcelas de 74,96, ou seja, 899,52 e não ví na minha conta nenhum reembolso. Na paralela contestei a compra junto à administradora do cartao. Eles abriram processo e me informaram que a empresa cobrará a metade do valor, qual valor? tendo em vista terem informado que fizerem reembolso de 314,83 dos juros e taxas.
Como não fiquei com nenhum produto e não consta reembolso efetuado não tenho que pagar por nada.
Estou me sentindo frustrada, humilhada e sem saber o que fazer mais.