Atraso na entrega de camiseta comprada online - prazo não cumprido
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 15:57
ID: 235121821
Comprei uma camiseta em 29/11/2025. Prazo de 5 dias úteis para produção e 7 a 8 dias úteis para entrega. Esse prazo finalizou hoje, mas no rastreamento está informada a data para 29/12. Entrei em contato ppr whatsapp no dia 08/12 para obter informações e por esse motivo a empresa estava ciente do meu acompanhamento a esse pedido. O prazo alegado pela empresa terminaria hoje 13 dias úteis), mas no acompanhamento do frete a previsão é para o dia 29/12! É assim que a empresa demonstra respeito ao cliente? Daqui pra frente terei que pensar duas vezes antes de comprar com vocês ou recomendar que não comprem???
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:08
Olá Ivan! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Houve realmente um atraso atípico na produção do seu pedido, e isso impactou o prazo final informado no rastreamento. Entendemos sua frustração e concordamos que você merece uma experiência melhor do que essa.
Seu pedido já está finalizado e encaminhado à transportadora, e a data de 29/12 é uma previsão automática do sistema de frete, muita chega antes do previsto. Continuaremos acompanhando de perto até a entrega.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação é justamente esse tipo de feedback que nos faz melhorar. Vamos entrar em contato pelo WhatsApp para lhe enviar um cupom especial de desculpas pelo ocorrido.
Conte conosco. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:12
Entrei em contato após o prazo de produção, pois era o 6 dia útil após o pedido, e não obtive nenhuma informação sobre esse atraso na produção! A resposta foi como se estivesse tudo dentro do prazo! Que compromisso é esse do atendimento ao cliente? E um descontinho de ***** é um tapa na cara!!! ***** tenho em qualquer primeira compra por aí! Já comprei várias camisetas de vocês, mas parei por aqui como respondi na pesquisa!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 10:52
Olá Ivan,
Registramos que o pedido foi entregue no dia 21/12, conforme confirmação de entrega.
Em relação ao cupom, os 15% oferecidos são adicionais, podendo ser utilizados além de outras campanhas e descontos vigentes, não se tratando de um desconto padrão de primeira compra.
Seu feedback sobre a comunicação durante o prazo de produção foi registrado e será considerado para melhorias nos nossos processos.