Empresa vende produtos com problema de qualidade e não se responsabiliza
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
07/10/2020 às 13:26
ID: 113205327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um restaurante com menos de um ano e um balcão refrigerado da Tomasi apresentou problema no compressor DENTRO do período de garantia. A empresa não realizou a troca do equipamento, em vez disso, simplesmente fez reparos para que voltasse a funcionar temporariamente. Pouco tempo depois o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema e a Tomasi diz que não pode fazer nada, pois a garantia do compressor venceu HÁ UMA SEMANA, sendo que a empresa havia sido acionada para resolver o problema há menos de um mês, quando ainda estava no prazo de garantia.
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 14:51
Sr. Eduardo! Não localizamos em nossa base de dados nenhuma venda ou reclamação realizada em seu nome. De qualquer forma, estamos registrando sua reclamação sob o número AT******* para análise, obtenção de informações e avaliação.
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 16:32
Recebi email do pós-venda da empresa e respondi informando os dados da empresa. Espero que possamos solucionar o problema.
Réplica da empresa
07/10/2020 às 17:55
Produtos entregues em 19/09/*******, garantia de 01 ano, expirada. Não há registros de reclamações prévias (durante o período de garantia) pelo cliente. Apresentaremos orçamento para consertar o produto.
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 19:04
Mandei por email imagem de conversas pelo whatsapp comprovando que o equipamento já havia dado problema e que a empresa fora acionada. Responderam que O Sr. Ricardo não funcionário da empresa. Pois foi o Sr. Ricardo que fez a instalação do equipamento e, quando solicitado, fez a manutenção sem cobrar nada. Se não é funcionário da empresa deve ser uma pessoa caridosa que sai fazendo manutenção de graça no equipamento dos outros.
Réplica da empresa
07/10/2020 às 19:20
A empresa jamais autorizou ou teve conhecimento de qualquer conserto efetuado pelo Sr. Ricardo dentro do período de garantia. Se isso ocorreu, como os próprios prints enviados pelo reclamante evidenciam foi por opção do cliente o que configura também a extinção da garantia por serviço de pessoa não autorizada, além do decurso de prazo já demonstrado. Orçamento enviado e de parte da empresa este protocolo está encerrado.
Consideração final do consumidor
07/10/2020 às 20:07
Empresa se recusa a assumir a responsabilidade pelo equipamento que já apresentava problema dentro do prazo de garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2020 às 08:55
O produto encontra-se FORA de garantia e não há nenhum registro de reclamação efetuada pelo cliente durante o período de garantia ao fabricante. Cliente alega que contratou terceiros sem a autorização ou conhecimento do fabricante durante o período de garantia. Garantia extinta por decurso de prazo, orçamento para conserto informado ao cliente e nosso Pós Vendas á disposição para efetuar o conserto quando e se o cliente aprovar o orçamento.