Sem retorno pós compra.
Em réplica
São Paulo - SP
23/11/2024 às 06:30
ID: 202684973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA pouco tempo foi comprado pela empresa 5 buffets tanto quente quanto frio. Tivemos um problema com com vidro que quebrou praticamente nas primeiras semanas, o qual foi "resolvido", agora estamos aguardando a manutenção do buffet pois, em alguns lugares na lateral,está descolando o material (MDF), que é
muito frágil por sinal.
Segundo foi dito que já avisa sido feito uma ocorrência e que o problema iria ser solucionado no mesmo dia que fosse feito a troca do vidro. ( O que até hoje não aconteceu)
Muito complicado o pós venda, pois na hora se prontificam, e quando precisamos de um respaldo é um passando pro outro e ninguém resolve.
Espero que seja solucionado o quanto antes, é um investimento com o custo muito elevado para estar dessa forma, e cuidamos com muito carinho. Nessa parte estamos INSATISFEITOS com os serviços NÃO prestado pela empresa, sendo assim está a desejar. Aguardando retorno!
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 17:08
Sr. Cliente: Quanto a questão do vidro, foi vendida uma nova peça devido a quebras de vidros não estarem cobertos por garantia. Inclusive recebemos a autorização para faturar a peça e esta já está instalada e em pleno funcionamento. Quanto a questão do MDF, a reclamação foi protocolada em 09/11/24 pelo cliente em nosso site. No dia 12/11/24 solicitamos fotos do problema reclamado para avaliação. As fotos foram recebidas somente em 22/11/24, momento a partir do qual estamos tomando as devidas providências para a resolução do problema (fitas de borda/acabamento descoladas). Estranha-nos a reclamação da cliente no Reclame Aqui já que o cliente, inclusive, dispõe do contado direto de um dos Administradores da empresa (que por sinal já atendeu demandas do cliente inclusive em finais de semana) e poderia ter informado o problema diretamente ao Sócio da empresa.
Estamos providenciando o envio do material necessário ao conserto para o Assistente Técnico que executará o serviço tão logo receba o material.
Réplica da empresa
11/12/2024 às 17:32
Informamos que o serviço de conserto em questão foi realizado pelo nosso Assistente Técnico, motivo pelo qual consideramos encerrada a reclamação. Ficamos á disposição para o esclarecimento de eventuais dúvidas.