Atraso Excessivo no Orçamento e Conserto de Patinete Elétrico Tomate
Resolvido
Itupeva - SP
27/01/2026 às 10:46
ID: 238940209
Na data de 08/12/2025, deixei o patinete elétrico para orçamento e posterior conserto. A queixa inicial era de mal funcionamento. A empresa se apresenta como empresa autorizada da marca TOMATE (marca o patinete), conforme consta da ordem de serviço anexo. Todavia até a presente data (quase dois meses), não tenho orçamento e nem conserto. em 09/12/2025, me prometeram o envio orçamento para 12/12/2025. Mesmo com as diversas cobranças pelo único meio de contato (WhatsApp), não sou sequer, respondida. Na data de hoje (27/01/2025), enviei uma motorista pessoalmente na loja, o qual foi atendido pela pessoa de nome Gabriel p qual informou que até sexta feira (30/01), o patinete estará pronto, sem contudo, indicar qual o real problema do patinete e qual o valor, para autorização de conserto. Ou seja, nada foi feito, apenas empurrou o prazo para sexta feira
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:27
Olá, Priscilla.
Lamentamos os transtornos relatados e pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que o caso foi devidamente resolvido. Em razão do atraso no atendimento, não houve emissão de orçamento, e foi realizada a troca do produto como forma de retratação.
Esclarecemos ainda que o produto já se encontra em sua posse, conforme combinado entre as partes.
Reforçamos que buscamos sempre prestar um atendimento adequado e que situações como essa não refletem o padrão que a empresa preza em manter. Seu relato contribui para a melhoria contínua de nossos processos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Tomate Eletrônicos
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 16:32
A empresa entregou o patinete com itens trocados como painel e pneus em perfeito estado de funcionamento sem a cobrança de valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10