Bicicleta elétrica com defeito: Atraso na assistência técnica e prejuízos com entregas
Resolvido
Cairu - BA
11/02/2026 às 19:45
ID: 240492949
Boa tarde estou com um problema serissimo des do dia 13 a minha bike aprwsentou problemas motor ,manete ,e Tampa qui lacrado a entrada de caresgamento da bateria qui veio cortada entre em contato com a tomate apr3sentando fotos videos e todos os problemas 10 a 13 de dezembro mandei mensagem e apresentei tudo ,me falam qui iriam entrar em recesso e qui no dia 5 de Janeiro voltariam ,chegou dia 5 disseram qui dia 12 a transportadora entraria em contato pra fazer a coletivo da bike qui nao aconteceu so no dia 16 ,des do dia 16 de Janeiro a bike foi em destino a sao paulo pra central da tomate la em *****, bom retiro sao paulo , a alguns dias atlas mandei mensagem pra loja foram super prestativos mas me falaram qui a transportadora ainda nao tinha entregado a bike a eles isso e inadmissivel praticamente um mes qui a bike saiu daqui e nao chegou falaram qui iriam me avisar e se bem atenciosos quando a bike chegar mais esses dias mandei mensagem e nao estou tendo retonro o valor foi muito alto ,em moro em uma ilha estou tendo muito prejuizos pois uso a bike pra fazer entrega delivery e ja perdi mais de.um e meio se entregas preciso qui vcs resolvam logo isso ou me devolvem meu dinheiro ou resolvam meu problema estou tendo muito prejuizo e estou na garantia preciso qui resolvam isso
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:37
Olá, Erick. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo e agradecemos por compartilhar sua situação.
Identificamos que houve um atraso maior do que o esperado no transporte do equipamento até nossa central, especialmente devido ao alto fluxo logístico do período de final de ano, o que acabou impactando alguns processos de recebimento e movimentação de produtos.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, ele foi priorizado internamente para que a situação pudesse ser resolvida da forma mais rápida possível. Como forma de solução, já iniciamos o processo interno para envio de uma nova unidade do produto ao seu endereço, devidamente lacrada em caixa.
Além disso, a garantia do equipamento será renovada, garantindo que qualquer necessidade futura de suporte possa ser atendida normalmente por nossa equipe.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e resolver a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento:
(11) 2538-1048
(11) 99007-5606
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Tomate Eletrônicos
Tomate.tv
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 07:59
Bom dia gracas a Deus e a empresa tomate eles me enviaram um novo produto em perfeitas condi uevo lacrado ate o momento tufo ocorrendo bem ,qui Deus continui aben uevoando mais e mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10