Colchão INFLÁVEL LOTE DEFEITUOSO
Respondida
Porto Alegre - RS
22/05/2026 às 10:24
ID: 249379241
Comprei um colchão inflável no Mercado Livre em janeiro de 2026. Após apenas três utilizações, o colchão rasgou durante o uso, apresentando um defeito claro e incompatível com a durabilidade esperada para o produto.
Acionei a garantia estendida, porém o pedido de reembolso ou troca do produto foi inacreditavelmente negado.
Após contato com o vendedor VRCCIMPORTS , o próprio informou, em conversa registrada, que este lote do colchões da fabricante TOMATE apresenta problemas recorrentes e que pretende encerrar a loja no Mercado Livre.
Possuo prints dessa conversa como comprovação.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando o defeito apresentado em curto período de uso e a falha do produto em cumprir sua finalidade básica. Aguardo uma solução rápida e adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:33
Prezada Michele
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo seu contato.
Após análise do caso, identificamos que o atendimento já foi iniciado. A garantia do produto já foi acionada e, para continuidade do processo, foram solicitadas as informações necessárias para envio de uma nova unidade em substituição ao produto relatado.
Reforçamos também a importância de seguir as orientações de uso descritas no manual, especialmente quanto aos limites de peso e recomendações de utilização. Além disso, é importante destacar que pequenas perdas de pressão podem ocorrer naturalmente em colchões infláveis ao longo do uso, em razão da acomodação do material e variações de temperatura.
De qualquer forma, seguimos prestando todo o suporte necessário através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para conclusão do processo e resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos