Comprei uma Soundbar da marca Tomate, mas me arrependi!

Question

Adquiri uma Soundbar da marca Tomate (MTS ******* PRO) e, após 2 anos com pouquíssimo uso, o equipamento simplesmente parou de funcionar. Tentei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa, mas o atendimento é totalmente automático e não há como falar com um atendente para explicar a situação.

O maior problema, no entanto, não é apenas o péssimo atendimento, mas sim a questão da assistência técnica. Descobri que a marca só possui assistência em São Paulo. Para piorar, caso alguma peça precise ser trocada, eles não vendem separadamente, alegando ser para manter o padrão. Tudo bem, mas o custo do envio (ida e volta) do equipamento é responsabilidade do consumidor, além do conserto, que imagino não ser barato. Dessa forma, parece que eles praticamente te forçam a comprar um novo equipamento.

É uma pena, porque o produto em si tem ótima qualidade: acabamento impecável e som excelente. Porém, se soubesse antes sobre essa política de assistência técnica e a reputação da marca no Reclame Aqui, jamais teria comprado. Com certeza, muitos consumidores consultam essas informações antes de optar por uma compra, e espero que essa experiência ajude outros a tomarem uma decisão mais informada.

Accepted Answer

Olá, Ricardo,

Lamentamos pela situação com nossa assistência técnica e pelo transtorno com o atendimento automatizado. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que não vendemos peças separadamente para garantir a qualidade e segurança do reparo. Nossa política visa garantir que todas as manutenções sejam feitas por técnicos especializados, utilizando componentes originais e seguindo padrões rigorosos. Isso evita possíveis falhas ou danos adicionais, preservando o funcionamento e a durabilidade do produto.

Reconhecemos que o custo de envio pode ser um desafio e estamos constantemente avaliando formas de melhorar nossos serviços. Por favor, entre em contato pelo WhatsApp*******, para que possamos verificar a melhor forma de atendê-lo em sua situação específica.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de encontrar a melhor solução. Sua satisfação é muito importante para nós.

Comprei uma Soundbar da marca Tomate, mas me arrependi!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor