Demora Excessiva na Reposição de Pneus para Bicicleta Elétrica de Trabalho, Gerando Prejuízos
Respondida
Maricá - RJ
26/05/2026 às 17:16
ID: 249752471
Fiz uma solicitação de 02 pneus p a minha bicicleta elétrica e p minha surpresa um item ao meu ver "comum" necessita de 04 meses p reposição, sem contar a demora no retorno pelo whatsapp da assistência técnica
Modelo da bike *****
*SOLICITAÇÃO DE 02 PNEUS P ESSE Modelo de bike feita em 07 /04 / 2026*
Tendo p acompanhamento
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Estou c a bike parada me criando imenso prejuízo p ser usada p trabalho de entrega, tendo q além de estar perdendo pedidos, correndo o risco de ocasionar algum dano devido ao tempo q está sem uso em ralação ao motor e bateria! Gostaria de pedir uma urgência, pois minha solicitação foi feita p um item q me surpreendeu a demora na reposição por se tratar de um item q acredito eu tenha muita procura
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:38
Sra. Veronica,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade momentânea da peça solicitada.
Conforme verificado internamente, as informações referentes à sua solicitação foram repassadas por nossa equipe especializada na linha de mobilidade, e seu atendimento permanece em acompanhamento, seguindo o prazo estimado informado para reposição de até 120 dias, contados a partir de 16/03/2026.
Entendemos os impactos que essa situação pode causar e reforçamos que continuamos acompanhando o caso, buscando qualquer possibilidade de antecipação da disponibilidade do item solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos / Tomate.tv