[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:52
ID: 247744753
No dia 1***** de janeiro de *****0*****6, efetuei via WhatsApp a compra de uma fonte para impressora da Tomate, pois a que veio junto com a impressora havia queimado em pouquíssimo tempo de uso. Pedi a emissão de nota fiscal, mas se negaram([Editado pelo Reclame Aqui]) e emitiram apenas uma ordem de serviço com o número *****. Efetuei o pagamento via PIX, paguei o frete para o motoboy realizar a entrega. Quando a fonte chegou, não consegui utilizar, eles me enviaram o modelo errado, mesmo enviando anteriormente foto com o modelo correto da impressora. O que leva a entender que agiram de má fé, me venderam um produto que não tinham em estoque, só para ganhar dinheiro fácil. Entrei em contato, me prometeram que até o final daquela semana resolveriam o meu caso, pois não tinham em estoque, mas estamos em 5 de maio de *****0*****6 e nada foi resolvido, eu fiquei no prejuízo *****, perdi o dinheiro da fonte que não tem utilidade nenhum e não posso utilizar a impressora pois a fonte não serve. Tive que comprar outra impressora de outra marca, claro! Não recomendo a empresa, não é idônea, o atendimento não é justo e não é honesto. Os produtos tem pouquíssima durabilidade e você não consegue reposição das peças, porque o atendimento é simplesmente horrível e desrespeitoso. NÃO RECOMENDO, [Editado pelo Reclame Aqui] PARA QUALIDADE DOS PRODUTOS E ATENDIMENTO! NÃO PERCA SEU TEMPO E DINHEIRO COMPRANDO DESTA MARCA, COMPRE DE OUTRAS MARCAS QUE TÊM PREÇO PARECIDO E QUE RESPEITAM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:08
Olá, Viviane.
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos a frustração com a situação.
Após análise do seu histórico de atendimento, identificamos que seu caso foi devidamente registrado sob ordem de serviço e houve tratativa inicial com nossa equipe, incluindo orientação para correção do ocorrido com o envio da peça adequada.
Verificamos também que foi disponibilizado o procedimento para devolução da peça incorreta e continuidade do atendimento. No entanto, para que o processo fosse concluído corretamente, era necessário o envio do produto conforme orientado, etapa essencial para seguirmos com a substituição.
Sobre a nota fiscal, em nenhum momento houve recusa de documentação. Foi informado que a ordem de serviço seria utilizada como garantia do atendimento, porém, caso haja necessidade de emissão de nota, podemos providenciar mediante solicitação.
De toda forma, reforçamos que seu atendimento será retomado. Um responsável já está sendo direcionado para entrar em contato com você e conduzir a resolução da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:30
O Sr. ***** entrou em contato de forma muito educada e gentil, resolveu meu problema rapidamente! Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 14:13
Prezada Viviane,
Agradecemos muito pela sua avaliação e pelo retorno deixado após a conclusão da tratativa.
Foi um prazer poder auxiliá-la e acompanhar pessoalmente o seu caso. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e proporcionar uma experiência melhor no atendimento.
Muito obrigado pela paciência, compreensão e confiança durante todo o processo. Você foi extremamente gentil conosco em todos os momentos.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar futuramente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos