Falta de retorno de equipe de suporte ao consumidor

Question

Adquiri no dia ***** o produto ***** com a NF fiscal em anexo e o mesmo na semana passada, dia ***** parou de funcionar.
O produto se encontra na garantia de 90 dias, mas a empresa não retorna com as orientações para reparo.
Entrei em contato diversas vezes pelo número de ***** da equipe de assistência técnica e simplesmente não tenho retorno mesmo com todas as informações enviadas.

Estou extremamente preocupado com a falta de retorno que o canal dá para resolver o meu problema, pois é um equipamento primordial para o funcionamento comercial de minha esposa.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carlos,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação diante da situação relatada, principalmente pela importância do equipamento para suas atividades.

Informamos que o seu caso já está sendo direcionado internamente e, em breve, um atendente especializado entrará em contato diretamente com o senhor para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à solução do problema.

Pedimos, por gentileza, um breve prazo para esse retorno, pois nosso objetivo é garantir um atendimento adequado e resolutivo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos / Tomate.tv

Falta de retorno de equipe de suporte ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor