Impressora MK 006 com defeito e inoperante, necessita de solução urgente ou substituição.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 18:00
ID: 254114067
Assunto: Reclamação Formal Defeito em Impressora MK 006 DANFE 000.006.400 SERIE 01
À equipe de suporte técnico / atendimento ao cliente,
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com a impressora MK 006, adquirida no dia 9 de junho de 2026.
O equipamento foi entregue e instalado dois dias após a compra. Desde o início, o processo de instalação apresentou dificuldades, sendo necessário buscar links externos para que o software funcionasse corretamente. Apesar desse transtorno inicial, o aparelho vinha operando dentro da normalidade.
No entanto, hoje, dia 16 de julho, após pouco mais de um mês de uso, a impressora apresentou um defeito crítico: ela não realiza mais nenhuma impressão, trava constantemente e emite um sinal sonoro (apito) contínuo, sem parar.
Ressalto que já segui todos os procedimentos orientados pelo suporte técnico da empresa, incluindo limpeza interna e atualização de software, conforme as coordenadas recebidas. Também realizei a reinstalação completa do software por conta própria, sem que qualquer dessas medidas solucionasse o problema.
Atualmente, o equipamento encontra-se totalmente inoperante. Esta situação está gerando prejuízos imediatos ao meu fluxo de trabalho, visto que estamos impossibilitados de imprimir nossas etiquetas e com toda a operação parada. A assistência prestada até o momento foi insuficiente e deixou-nos sem qualquer alternativa para retomar o uso.
Considerando que o produto está dentro do prazo de garantia e apresentou um vício de funcionamento, solicito uma solução urgente para este caso. Necessito da impressora operando imediatamente ou da substituição do equipamento por um novo sem defeitos.
Aguardo um retorno célere com uma solução definitiva para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória ou um suporte imediato que resolva a situação, infelizmente não restará alternativa senão buscar as medidas administrativas e jurídicas cabíveis, incluindo acionamento junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
Julianna Valgueredo
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:55
Prezada Sra. Julianna,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos que essa situação tem causado à sua operação.
Analisando as informações apresentadas, entendemos que a senhora já realizou os procedimentos de atualização do software e as verificações orientadas por nossa equipe. Caso a atualização tenha sido realizada corretamente e o sensor esteja devidamente posicionado, é possível que o equipamento realmente esteja apresentando um defeito de fabricação.
Para que possamos dar andamento à solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe irá gerar um código de postagem para que a impressora seja encaminhada à assistência técnica, onde será analisada e reparada dentro das condições de garantia.
Como compreendemos a urgência do seu caso e o impacto na sua operação, nossa equipe também avaliará a possibilidade de realizar uma substituição imediata do equipamento, caso haja disponibilidade em nosso estoque, buscando reduzir ao máximo o tempo de espera.
Canais oficiais de atendimento:
(11) 2538-1048
WhatsApp: (11) 99007-5606
Nosso compromisso é oferecer a solução mais rápida possível para que sua operação seja restabelecida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:32
ENTRARAM EM CONTATO FALANDO QUE O PROBLEMA ERA A FONTE, POREM A FONTE QUE TENHO FOI A QUE VEIO NA CAIXA. DISSERAM QUE VAO EMVIAR UMA NOVA FONTE.MAS NAO DISSERAM QUANDO E PRECISO TRABALHAR. ATE AGORA NAO ME DERAM O RASTREIO DO EMVIO. VAMOS VER SE ISSO OCORRERA OU NAO.