Problema com câmera 4k tomate após 6 meses de uso, com garantia de 90 dias e falta de assistência técnica.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 11:02
ID: 254441147
Fiz uma compra de uma câmera 4k tomate, no MercadoLivre, pois depois de 6 meses a câmera começou apresentar problema entao entrei em contato com a loja, onde foi informado que a garantia e de 90 dia e me orientou a entrar em contato com o fabricante, onde foi me informado que a garantia e de 180 dias sendo que no ato da compra nao veio nenhuma informação sobre a garantia e nem via correio a informação da garantia, e sendo que nao tem assistência técnica no meu estado onde tenho que pagar para envia o produto, pois o consumidor sai no prejuízo com a câmera ja começa da problema, estou tentando resolver, mais e impossível a solução do problema pois fica um jogando para outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:25
Prezada Sra. Eliana,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que a sua câmera possui garantia de fábrica de 180 dias, contados a partir da data da compra, conforme informado no manual que acompanha o produto.
Verificamos que, infelizmente, o defeito foi apresentado após o término desse período de garantia, razão pela qual o atendimento não pode ser realizado em garantia.
Sentimos muito que o produto tenha apresentado esse problema após o encerramento da cobertura. No entanto, caso tenha interesse, nossa assistência técnica permanece à disposição para realizar o reparo do equipamento mediante orçamento.
Para dar andamento ao atendimento, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp:
(11) 99007-5606
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e para a realização do conserto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tomate Eletrônicos
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:40
Pois o problema e defeito oculto, como vou saber que a câmera ia para de funcionar, sendo que uso o carregador correto que manda o manual