Soundbar com defeito de fabricação e demora na solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2025 às 11:01
ID: 225915133
Efetuei a compra de um Soundbar desta marca e após utilizá-lo por poucas horas percebi que um dos autofalantes estava chiando. Imediatamente entrei em contato e foi solicitado que enviasse para a assistência técnica em SP. Sei que a lei do consumidor determina que o prazo para a solução deste tipo de ocorrência é de até 30 dias, mas considerando que comprei um produto e usei por poucas horas e o defeito é de fácil identificação, não recomendo a compra de produtos deste fabricante, pois estou sem o produto a mais de 10 dias e não tenho nenhuma resposta ainda.
Defeitos de fabricação podem ocorrer em qualquer marca ou produto, mas alguns são muito gritantes e demonstram a falta de um controle de qualidade na avaliação final dos produtos antes de sair da fábrica.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 20:31
Olá, Sr. Fábio Henriques!
Tudo bem? Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu Soundbar Tomate.
Entendemos totalmente a frustração de ficar sem o produto, especialmente considerando que ele apresentou problema em pouco tempo de uso. Nosso compromisso é garantir que você receba uma solução rápida e segura.
Informamos que seu aparelho já está registrado em nossa assistência técnica em São Paulo e está passando por análise detalhada para identificar e corrigir o defeito apresentado. Embora o prazo legal seja de até 30 dias, estamos acompanhando o caso de perto e buscando agilizar a solução para que você receba seu produto ou a substituição o quanto antes.
Pedimos um pouco mais de paciência e reforçamos que retomaremos o contato com você em breve para informar sobre o andamento da análise e os próximos passos. Para qualquer atualização direta, você pode nos contatar pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
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Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos totalmente comprometidos em resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tomate | SAC Oficial
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 21:37
Continuo sem meu equipamento novo e sem nenhuma solução.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 14:36
Após mais de 1 mês meu aparelho chegou. Quebrado, desmontado, arranhado e com outro defeito. SAC nunca mais respondeu. NÃO COMPRE DESSA MARCA. PRODUTO MAIS SENSÍVEL QUE RECÉM NASCIDO E NÃO EXISTE PÓS VENDA. Somente na justiça para resolver
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 15:58
Se não houvesse tanto desgaste até resolver minha situação a nota seria 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7