Atraso na entrega e descumprimento da oferta no site Tombalatas
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2025 às 17:18
ID: 226835321
No dia 09/09/2025, realizei uma compra no site Tombalatas e optei pela entrega mais rápida disponível, denominada "Mandaê: Rápido", cuja previsão de entrega era até o dia 12/09/2025. Paguei um valor mais alto por esse serviço, confiando na promessa de entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Porém, a entrega não foi realizada na data prometida. Hoje, ao consultar o site, fui surpreendido(a) com uma reprogramação da entrega para segunda-feira, 16/09/2025, sem qualquer aviso prévio, justificativa plausível ou opção de reembolso da diferença do frete.
Ressalto que essa situação caracteriza descumprimento da oferta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35, CDC), que assegura ao cliente o direito de:
Exigir o cumprimento da oferta,
Aceitar outro serviço equivalente,
Ou ser ressarcido pelo valor pago, com correção, em caso de não cumprimento.
Diante disso, exijo o ressarcimento da diferença do valor pago pelo frete rápido, uma vez que a entrega foi feita fora do prazo prometido, configurando quebra de contrato.
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e plataformas oficiais como Consumidor.gov.br.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2025 às 12:17
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado pela falha na entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração, e pedimos desculpas por não termos cumprido com o prazo prometido.
Identificamos que a entrega, que deveria ter ocorrido na sexta-feira 12/09/*******, foi concluída na segunda-feira 15/09/*******. Reconhecemos que o serviço de frete rápido não foi prestado conforme o contratado.
Para compensar o inconveniente, iniciamos o processo de estorno do valor total que você pagou pelo frete, não somente a diferença. O reembolso será realizado diretamente na forma de pagamento utilizada na compra e deverá ser processado em até 5 dias úteis.
A sua satisfação é nossa prioridade, e já tomamos as medidas internas para que situações como essa não se repitam.
Esperamos que tenha gostado do produto e se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Tombalatas
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:13
Deram retorno e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7