Atraso na entrega e falta de suporte da loja após tentativa de entrega não confirmada
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 22:24
ID: 238668597
Fiz uma compra 10/01 com data de entrega para hoje, já comecei achar estranho pq pelo rastreio dizem que foi feito um tentativa de entrega dia 20 a 21/01 e o que é mentira pois o endereço de entrega e comercial, portaria funciona das 08:00 às 19:00, diz que foi feito uma tentativa às 16:28 da tarde. Mandei msg pelo WhatsApp de início responderam dizendo que iam entrar em contato com a transportadora, como a data limite era hoje ainda aguardei, mandei msg de novo pelo WhatsApp para loja porém pararam de responder.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:47
Olá, Thamara!
Aqui é a Barbara, da Tombalatas.
Conforme conversamos pelo WhatsApp na época, acompanhamos seu caso de perto e abrimos diversos chamados junto à transportadora, já que as informações de tentativa de entrega não condiziam com o local (que possui portaria).
A própria transportadora reconheceu a falha operacional e nos enviou uma retratação formal, assumindo a responsabilidade pelo atraso, conforme te encaminhamos.
Seguimos monitorando até que a entrega fosse realizada com sucesso.
Reforçamos que, sempre que ocorre qualquer imprevisto logístico, atuamos imediatamente para intermediar e garantir a solução ao cliente.
Esperamos que você esteja aproveitando seu pedido e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte!
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 20:51
Resolveram meu problema e produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10