Não recebi os brindes prometidos .
Não resolvido
Divinópolis - MG
12/11/2025 às 22:17
ID: 231764537
Fiz uma compra no dia 3 de novembro e, durante o processo, o próprio site informou que, ao acrescentar mais itens ao carrinho, eu ganharia um brinde, o que me motivou a incluir mais produtos. Logo depois, apareceu também a informação de que receberia uma bandana de brinde, e finalizei a compra confiando nessas ofertas.
No dia 10 de novembro, meu pedido chegou, porém nenhum dos brindes foi enviado. Entrei em contato com o atendimento para esclarecer a situação e fui informada de que era necessário ativar os brindes antes de finalizar a compra informação que não estava clara no site e que, inclusive, induz o consumidor ao erro.
Como já havia comprado outras vezes e sempre fiquei satisfeita, tentei resolver de forma amigável, solicitando apenas os brindes prometidos. Infelizmente, o atendimento foi insatisfatório e me colocou como responsável pelo erro, em vez de reconhecer a falha de comunicação da empresa.
Uma pena, pois eu já estava na terceira compra e costumava indicar os produtos a outras pessoas. Diante dessa experiência, fico decepcionada e repenso futuras compras.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 23:57
Olá!
Conforme explicamos em contato anterior, a ativação dos brindes no carrinho é um requisito obrigatório para que o item seja incluído na nota fiscal e na nossa logística de separação e envio. Sem essa ativação, o brinde realmente não entra no seu pedido. Caso ativados, os brindes entrariam no pedido como produtos normais, porém com o valor zerado.
Como o pedido já foi finalizado e entregue, não conseguimos enviar o brinde separadamente.
Temos no site 2 avisos para que o brinde seja ativado no carrinho: na barra de anúncio superior e no banner no final da página. Além disso, no carrinho, ao clicar no aviso de brinde disponível, temos um botão escrito "receber brinde". É aí que o brinde é incluso no pedido.
Como compensação pelo ocorrido, oferecemos um cupom de desconto para a sua próxima compra. Fique a vontade para nos contatar caso queira realizar um novo pedido!
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 21:37
A empresa demonstrou pouca disposição para solucionar o problema, dando a impressão de preferir perder o cliente em vez de oferecer um atendimento adequado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5