Atraso na Entrega de Pedido Feito por Pix e Sedex - Risco de [Editado pelo Reclame Aqui]?

Olá, Rodrigo.

Sentimos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Verificamos seu pedido e constatamos que a compra foi realizada em 10/06, com pagamento aprovado via PIX. A etiqueta de envio foi emitida no mesmo dia e a encomenda foi efetivamente postada nos Correios em 10/06 às 13h30, conforme registro oficial de rastreamento.

Ou seja, nossa equipe cumpriu integralmente o prazo de expedição informado, despachando o produto no mesmo dia da compra.

Após a postagem, a entrega passa a depender exclusivamente da operação logística dos Correios. Embora o prazo estimado para o serviço contratado fosse de até 2 dias úteis, podem ocorrer variações operacionais que fogem ao controle da nossa empresa.

Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra destinada a um compromisso próximo. Por esse motivo, recomendamos sempre considerar uma margem adicional em relação aos prazos logísticos quando houver uma data específica para utilização do produto, já que, após a postagem, a entrega depende exclusivamente da transportadora responsável.

Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, atendemos prontamente ao pedido e realizamos o reembolso integral do valor pago, conforme comprovante enviado.

Estamos há mais de 30 anos no mercado, com CNPJ ativo, fábrica própria em Franca/SP e milhares de pedidos entregues em todo o Brasil. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelo cumprimento das nossas obrigações, motivo pelo qual lamentamos o ocorrido, mesmo tendo cumprido todas as etapas que estavam sob nossa responsabilidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tombstone