Falha na prestação de serviço de contabilidade, revogação indevida de certificado digital e danos materiais.
Não respondida
Ibiá - MG
16/07/2026 às 03:55
ID: 254046451
FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, REPARAÇÃO DE DANOS E CONDIÇÕES DE ENCERRAMENTO
À Econt Contabilidade e Grupo ROI,
Eu, *****, venho formalizar esta notificação definitiva diante da falha grave na prestação dos serviços contratados e negligência professional.
Desde 11 de fevereiro de 2026, meu certificado digital foi revogado indevidamente. Apontei o problema de Notas Fiscais rejeitadas pela Amazon em 11 de março de 2026, sem resposta.
Em 9 de abril, reiterei a falha no certificado.
Desde aquele dia segui todas as instruções e relatei a necessidade de suporte a diversos colaboradores (Ana, Bianca, Miry, Rafaela, Danielle, Samuel, Luisa), sem solução efetiva.
Ressalto que possuo todos os registros de conversas e protocolos que comprovam a omissão da empresa.
Independentemente de o erro ser da parceira Soluti ou técnico, a responsabilidade perante o consumidor é da Econt ou Grupo ROI (Art. 14 do CDC). Como assessoria contábil, é dever da empresa zelar pela regularidade operacional do cliente.
Esta negligência paralisou minhas vendas na Amazon, gerando lucros cessantes e custos de armazenamento (FBA).
Diante dos danos materiais e principalmente do tempo perdido, exijo para solução amigável:
1. Compensação por danos:
assessoria gratuita até a regularização da loja;
2 meses de assessoria gratuita (declarações e suporte) contados a partir do momento em que a loja voltar a operar, para que eu possa escoar o estoque restante,
isenção total de taxas e honorários para o encerramento definitivo do CNPJ, que deverá ser realizado somente após o período de 2 meses de funcionamento da loja;
2. Suporte ágil: auxílio técnico imediato para restabelecer a capacidade de venda da loja;
3. Responsável único: designação de um único profissional para gerir meu caso até o fim;
4. Reembolso: reembolso dos R$ 190,00 do novo certificado que não foi emitido até agora;
5. Regularização: entrega de todas as declarações pendentes do período de inatividade.
Espero que alguém me atende pois na propaganda de serviço foi apontada a responsabilidade e compromisso com cliente e alunos.