Atendimento lento e sobrecarga de funcionários no laboratório da Rua José Armando Rabelo.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 15:04
ID: 242315069
Falta de profissional na unidade da rua José Armando Rabelo em Jardim Camburi.O atendimento era rapido e eficiente quando funcionava com 2 funcionarias na parte burocratica e uma para coletar sangue.Hoje só tem duas para fazer tudo ,digitar todos os pedidos de exames, cobrar, liberar junto dos planos etc, as coitadas ficam sobrecarregadas e ouvindo reclamações de todos os tipos.
Pelo menos no período da manhã tem que ter uma só para coletar,o atendimento será muito mais rapido Ja estou mandando funcionarios para outros laboratórios, pois estão chegando tarde no trabalho por conta da demora no atendimento.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:17
Olá, Vandecir.
Agradecemos muito por compartilhar essa observação tão importante. Você identificou exatamente um dos nossos principais gargalos: a falta de divisão adequada de funções. Estamos focando intensamente na melhoria dos processos e seu feedback é essencial para identificarmos esses pontos falhos e agirmos com prioridade.
Já encaminhamos sua sugestão sobre a necessidade de um profissional dedicado exclusivamente à coleta no período da manhã para a gestão da unidade Jardim Camburi. Entendemos o impacto que a demora causa não apenas nos pacientes, mas também nos seus colaboradores.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:06
Bom Dia
Responderam, e ficaram de analisar para resolver o problema. Por enquanto ndo da para avaliar.Vou passar la esta semana para verificar.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 22:34
Voltei la dia 24 de abril de 2026 e continuaca do mesmo jeito.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:01
Vandecir, pedimos desculpas. Sabemos que aguardou para verificar pessoalmente e é frustrante constatar que nada mudou desde a nossa resposta em março.
Vamos escalar novamente o caso à gestão da unidade de Jardim Camburi com caráter de urgência, pois o compromisso que assumimos anteriormente claramente não foi cumprido. Agradecemos por nos dar esse retorno.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:55
Quando tiver maior agilidade no atendimento eu reavalio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 11:01
Vandecir, entendemos e respeitamos sua avaliação. Mantemos nosso compromisso de resolver a situação na unidade de Jardim Camburi e esperamos poder mostrar na prática a melhora que prometemos.