Atraso na entrega de resultado de exame histopatológico

Question

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto à demora na entrega do resultado do exame histopatológico realizado na dependência do laboratório.No momento da solicitação, fui informado(a) de que o prazo para a liberação do resultado seria até o dia 23/03/2026. No entanto, essa data já foi ultrapassada, sem que eu tenha recebido qualquer retorno, justificativa ou atualização sobre o andamento do exame.Ressalto que exames histopatológicos são fundamentais para o acompanhamento da saúde, podendo impactar diretamente decisões médicas e o início ou continuidade de tratamentos. A ausência do resultado dentro do prazo informado gera preocupação, ansiedade e possíveis prejuízos ao meu cuidado.Diante disso, solicito com urgência:Informações atualizadas sobre o status do exame;Uma nova previsão concreta para a entrega do resultado;Esclarecimentos sobre o motivo do atraso.Aguardo retorno com a máxima brevidade possível.

Accepted Answer

Prezada Sra. Gabriela,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na liberação do seu exame histopatológico.

Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete o padrão de atendimento do Grupo Tommasi. Prezamos pela agilidade e, em grande parte dos casos, nossos resultados são liberados antes mesmo do prazo informado.

No entanto, especificamente em relação ao seu exame, tivemos um aumento significativo na demanda desse tipo de análise, o que impactou temporariamente nosso fluxo de liberação. Informamos também que já realizamos a contratação de novos profissionais para reforçar a equipe, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Sua solicitação foi tratada com prioridade, e já pedimos a liberação do seu exame em caráter de urgência.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atraso na entrega de resultado de exame histopatológico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor