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Vitória - ES

26/06/2026 às 09:57

ID: 252406045

Gostaria de relatar uma prática comercial abusiva, enganosa e de extremo descaso ocorrida no Centro de Vacinação da Praia (unidade Santa Lúcia), no dia 09/05/2026.

Sou funcionário do BANESTES, que oferece a vacina antigripal gratuitamente aos colaboradores em clínicas credenciadas. Além disso, possuo, junto com a minha esposa, o plano de saúde Banescaixa.

Fui à clínica com o objetivo de tomar apenas a vacina antigripal disponibilizada gratuitamente pelo meu empregador. No momento do cadastro, a atendente proativamente perguntou se a minha esposa também iria se vacinar. Respondi que não, reforçando que eu estava ali apenas pela opção gratuita do banco.

Nesse momento, a atendente afirmou categoricamente: "O plano Banescaixa cobre a vacina dela também". Como foi garantido que não haveria custo, concordamos.

Não satisfeita, a funcionária continuou a oferta dizendo textualmente: "Existem ainda outras duas vacinas muito boas cobertas pelo plano, sem custo, que vocês dois podem tomar: a Pneumo e a Zoster". Confiando na palavra da profissional do estabelecimento de que o procedimento seria totalmente coberto pelo plano de saúde, aceitamos a aplicação das vacinas extras.

Na semana seguinte, ao comentar sobre esse "benefício" com colegas de trabalho, fui alertado de que a informação passada pela clínica estava incorreta. Imediatamente liguei para a Banescaixa e confirmei o pior: as vacinas entram no modelo de coparticipação, o que significa que terei que arcar com uma porcentagem do valor dessas vacinas (Pneumo e Zoster), que possuem um custo altíssimo no mercado.

Tentando resolver a situação de forma direta e amigável, minha esposa entrou em contato telefônico com a clínica de vacinação. Para nossa total indignação, a administração reconheceu o erro da atendente em nos garantir a isenção de custos, mas teve o desplante de afirmar que "não podiam fazer nada" a respeito da cobrança indevida que foi gerada, limitando-se a nos dar um mero "sinto muito".

Sinto-me totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Fica claro que a clínica, no intuito de bater metas e vender vacinas de alto valor, mentiu sobre a cobertura ser de 100% para me induzir ao erro. E, pior ainda, mesmo assumindo a culpa, recusa-se a reparar o dano. Um "sinto muito" não anula o Código de Defesa do Consumidor nem paga a conta de um serviço empurrado de forma enganosa.

Exijo um posicionamento imediato do Centro de Vacinação da Praia e a resolução do problema financeiro gerado pela má-fé no atendimento, com a total isenção de qualquer repasse de cobrança para o meu plano ou para mim. Caso não resolvam por aqui, acionarei o Procon, a ANS e o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).