Insatisfação com Coleta Domiciliar de Exames: Profissional Recusa Atendimento e Não Oferece Solução
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/05/2026 às 07:44
ID: 247505511
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento agendado para coleta domiciliar de exames.
No dia da coleta, o profissional responsável, CLEIDISON, entrou em contato informando que não poderia comparecer devido a problemas com sua moto. Diante da urgência dos exames que precisam ser realizados ainda hoje me prontifiquei, inclusive, a arcar com o custo de transporte por aplicativo para viabilizar a vinda do profissional.
Ainda assim, houve recusa por parte dele, sem que fosse apresentada uma alternativa ou solução para o atendimento.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém, a responsabilidade pela prestação do serviço não deve ser transferida ao cliente.
Fico bastante insatisfeita com a condução da situação. Não indico essa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:48
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a frustração, especialmente considerando que a senhora se disps a arcar com o transporte para viabilizar o atendimento e ainda assim não encontrou uma solução.
Infelizmente, no momento não havia outro colaborador disponível para realizar a coleta, o que nos impediu de oferecer uma alternativa à altura da situação. Reconhecemos que a responsabilidade pela prestação do serviço é nossa e lamentamos não ter conseguido cumpri-la neste momento.
Agradecemos pelo feedback e lamentamos todo o transtorno causado.