Laboratório Tommasi se recusa a realizar exame, alegando falha no sistema e falta de contato posterior.
Em réplica
Vitória - ES
26/06/2026 às 15:53
ID: 252447001
Fui fazer meus exames periódicos de sangue no dia 26/06, na Tommasi Jardim da Penha Vitória-ES.
Cheguei por volta das 06h10 da manhã, meu plano de saúde é o Bradesco, inicialmente fui atendido por uma pessoa que me parecia ser nova em atendimento, pois o tempo todo ficou pedindo auxílio. Depois uma outra atendente disse que o sistema estava fora que eu precisava voltar outro dia. Eu liguei para o Bradesco na hora e eles disseram que o laboratório conseguiria fazer uma solicitação manual, e só eles poderia o laboratório podia pedir. Voltei novamente com a atendente da Tommasi que ficou reclamando que o local estava cheio que precisava atender outros. Depois disse que o plano estava analisando as informações. E que precisava anexar alguma coisa. Enfim, fiquei duas horas no laboratório e disseram que iria entrar em contato para voltar outro dia. E, simplesmente não entraram em contato. Muito honesto achei muita falta de vontade de ajudar, explicar e atender o cliente. Sigo na busca de entender o que aconteceu.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:27
Eleonir, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento em nossa unidade de Jardim da Penha.
No dia do seu comparecimento (26/06), houve uma instabilidade no sistema de autorização dos convênios, incluindo o Bradesco, o que impactou o processo de liberação dos exames e ocasionou um aumento significativo na demanda de atendimento da unidade.
Em seu caso, nossa equipe realizou a solicitação de autorização junto ao plano de saúde ainda no dia 26/06. No entanto, a autorização não foi concedida naquele momento, impossibilitando a realização dos exames. No dia seguinte, 27/06, a autorização foi liberada pelo convênio e o atendimento pôde ser realizado.
Entendemos que a comunicação durante esse processo não atendeu às suas expectativas, principalmente quanto ao retorno prometido, e pedimos sinceras desculpas por essa falha. Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade para reforçarmos a importância de uma comunicação clara, acolhedora e do acompanhamento adequado dos pacientes em situações de instabilidade sistêmica.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laboratório Tommasi
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:30
Pois bem o problema não foi resolvido pela Tommasi, eu tive que ir no Laboratório, as meninas da recepção não cancelaram a solicitação, tive que ter uma abordagem insistente pois elas pediram para aguardar 48h, e elas se recusavam a ligar ou cancelar junto ao Bradesco, tive que pedir para ligar para a responsável, que disse que estava em casa, mas tentaria resolver o cancelamento. O detalhe que eu liguei para o Bradesco e eles disseram que dava para cancelar e tentar solicitar novamente pois a primeira solicitação eles (tommasi) esqueceu de anexar o pedido dos exames por isso deu erro. No dia seguinte, fui novamente na Tommasi, e o atende (outra pessoa) conseguiu liberar na hora.
Gosto muito da Tommasi, e o laboratório fica próximo minha casa, mas faltou empatia e boa vontade de resolver o problema, no final das contas acabou que eu resolvi sozinho.