Atraso de quase 2 meses, erro grave no laudo e atendimento desorganizado
Respondida
São José dos Campos - SP
21/05/2026 às 15:29
ID: 249315097
Realizei um exame na Tomovale e minha experiência foi extremamente negativa.
Além do atraso de quase 2 meses para entrega do resultado, no dia do exame fiquei mais de 1 hora aguardando apenas para a triagem inicial. Durante a realização da ressonância, a máquina apresentou problema no meio do procedimento, causando ainda mais demora e desconforto.
O atendimento também é péssimo. O canal de WhatsApp praticamente não responde os pacientes, tornando qualquer tentativa de obter informações ou suporte extremamente desgastante.
O mais grave foi o laudo entregue: constava meu gênero como masculino, acompanhado de diagnóstico de endometriose e adenomiose. Posteriormente realizei outros exames de imagem, incluindo ultrassom transvaginal, e nenhum deles constatou essas condições. Isso levanta uma preocupação séria: ou houve troca de laudos, ou o exame foi realizado/analisado de forma completamente equivocada.
Mesmo com toda a demora, o serviço prestado demonstrou falta de organização, atenção e qualidade. Estou registrando minha insatisfação porque se trata de um exame de saúde, onde erros desse tipo são extremamente graves e podem gerar consequências sérias para o paciente.
Ainda, não consigo falar sobre o laudo errado, já que continuam não atendendo nos canais, nos dois números: ***** e *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:20
Prezada Mirella,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a gravidade dos pontos mencionados em seu atendimento.Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sobre o laudo, compreendemos sua preocupação e reforçamos que situações como essa são tratadas com máxima seriedade, principalmente por envolver informações sensíveis e que impactam diretamente a segurança e a confiança do paciente. Seu relato será encaminhado imediatamente para análise da nossa equipe responsável, a fim de apurar o ocorrido de forma criteriosa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos processos e atendimento.
Informamos que o retorno da análise será realizado por e-mail, através dos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Tomovale.