Não caia na cilada do "teste grátis de 14 dias" da Tomplay!
Em réplica
Jaguariúna - SP
22/02/2023 às 16:04
ID: 159747521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site de partituras da Tomplay havia o oferecimento de teste gratuito por 14 dias, e as informações para testar eram essas:
https://*******)
"Experimente nossa assinatura Premium gratuitamente e aproveite estes benefícios:
Acesso ilimitado a todo o nosso catálogo de partituras
Para todos os instrumentos e níveis
Mais de 40.******* partituras com acompanhamentos de áudio profissionais
Mais ******* novas pontuações interativas adicionadas a cada semana
Disponível em todos os seus dispositivos
iPad, Tablet Android, Smartphone, PC e Mac
Vantagens extras para assinantes
Acesso prioritário ao atendimento ao cliente, promoções exclusivas
teste gratuito de 14 dias
Então R$ *******/ano. Se você cancelar sua assinatura durante a avaliação gratuita, não será cobrado"
No entanto, apesar de dizer "acesso ilimitado ao catálogo de partituras", quando fui cancelar havendo passado 10 dias da minha aquisição, alegaram que eu NÃO teria o valor do plano anual (R$*******) devolvido, pois havia acessado mais de oito partituras. Disseram que quando tentei baixar a primeira partitura apareceu um aviso dizendo: "pular o acesso gratuito" e que informava que a cobrança seria feita imediatamente. Como eu havia acessado sob a informação de que o acesso ao catálogo de partituras era ilimitado - além do site ser em inglês - ao dar "OK" para o aviso - que nem me lembro de ter aparecido - nem compreendi o que aquilo realmente significava. Expliquei por e-mail que no site não estava clara a informação da cobrança, que queria meu dinheiro de volta, que se o problema era ter acessado a 12 partituras, então que ao menos eu pagasse por cada uma delas e me devolvessem a diferença.
Disseram que até 4 partituras ainda fazem reembolso, mas que eu havia excedido esse limite! Regra que surgiu "do nada", porque não dizia isso no convite pra aceitar os 14 dias grátis, nem no aviso de "pular teste". Não fez o menor sentido.
Sinto ter caído em uma CILADA, que prometia acesso ilimitado ao catálogo de partituras e depois veio com limitaçõe$.
E a empresa é da Suíça, só pra piorar. Estou recorrendo ao meu direito de reembolso pelo Procon também.
Vim fazer o alerta.
Espero que não ganhem mais um centavo em cima de iludir brasileiros ao acesso (nada) gratuito!
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 18:00
Olá, Marina.
Agradecemos a sua mensagem.
O teste gratuito concede ao usuário o acesso ilimitado ao nosso catálogo e às nossas funcionalidades, com exceção da funcionalidade de impressão de partituras, que é limitada aos nossos membros premium.
Informo também que tanto o site como o aplicativo estão disponíveis em português, é só selecionar o idioma caso este não seja selecionado automaticamente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo email *******.
Atenciosamente,
Equipe Tomplay
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 21:29
Olá, Equipe Tomplay,
Pois é, essa exceção que foi o grande problema. Se havia exceção, ela deveria estar bem explícita na proposta dos 14 dias gratuitos.
Pois se era só para ter acesso ao catálogo, eu nem teria entrado nesse teste gratuito. Pois o que ocorreu foi que ao entrar no site e ser impedida de abrir a partitura, compreendi que o teste gratuito me daria acesso ilimitado por 14 dias!
Depois que vi que não era nada disso, tentei conversar com vocês e explicar o equívoco da minha parte enquanto consumidora. Onde está o diálogo entre a Tomplay e o consumidor? Podemos mesmo falar a mesma língua?
Não estou interessada no pacote anual, estou oferecendo a vocês que eu pague por cada partitura que imprimi se fiz algo tão agravante assim durante o período de teste.
Sigo insistindo que abram exceção para mim.
Sigo insistindo que não houve boa comunicação da empresa.
Sigo insistindo que sejam BEM MAIS EXPLÍCITOS no oferecimento do teste de 14 dias gratuitos.
Sigo insistindo que me reembolsem por isso.
Aguardo.