Aplicativo TomTom sai do ar e sup.

Olá, Sr. Felipe,

A TomTom encerrou suas atividades da divisão Sports e, desde setembro de 2023, os serviços online (aplicativo móvel TomTom Sports, site Sports e Sports Connect para desktop) foram descontinuados.
Seu dispositivo TomTom continuará funcionando apenas com recursos offline, sem sincronização ou atualizações.
Não será mais possível acessar histórico de atividades, sincronizar com plataformas como Strava ou Nike+, nem adquirir acessórios oficiais.
Os dados esportivos armazenados foram removidos, mas sua conta TomTom permanece ativa para outros produtos.
Para suporte oficial, acesse https://help.tomtom.com/hc/en-gb

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A resposta apresentada não resolve minha solicitação.

Entendo que a empresa tenha descontinuado o serviço, porém isso não elimina sua responsabilidade perante o consumidor. Adquiri o aplicativo com a expectativa legítima de uso contínuo, e a interrupção do serviço sem uma compensação adequada configura descumprimento da oferta.

Além disso, foi mencionada anteriormente uma compensação (3 anos de assinatura), porém essa solução não foi efetivamente disponibilizada, o que agrava ainda mais a situação.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução adequada, sendo:

* Restabelecimento do serviço contratado, ou
* Reembolso proporcional ao valor pago, ou
* Compensação equivalente, devidamente disponibilizada e funcional

A resposta fornecida até o momento apenas explica o ocorrido, mas não resolve o problema.

Aguardo uma solução concreta.

Prezado,

Gostaríamos de informar que a TomTom encerrou as atividades locais no Brasil, sendo assim, a partir de agora, o atendimento será realizado exclusivamente de forma global.
Essa mudança tem como objetivo oferecer uma experiência com acesso direto à TomTom.
Para qualquer demanda, você poderá contar com o canal global de atendimento:

https://help.tomtom.com/hc/en-gb

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A resposta apresentada não resolve a minha solicitação.

O fato de a empresa ter encerrado suas atividades no Brasil ou centralizado o atendimento em nível global não afasta suas obrigações perante o consumidor brasileiro no momento da compra.

Adquiri o aplicativo mediante pagamento, com a legítima expectativa de uso contínuo do serviço. A descontinuação sem a devida compensação caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, foi mencionada anteriormente uma compensação (3 anos de assinatura), porém essa solução não foi efetivamente disponibilizada.

Reforço que não cabe ao consumidor buscar solução em outro canal internacional. A responsabilidade pela resolução permanece com a empresa que realizou a venda.

Dessa forma, solicito, em caráter definitivo:

Reembolso proporcional do valor pago, ou

Compensação equivalente, funcional e devidamente disponibilizada

Caso não haja solução, estarei encaminhando a demanda aos órgãos competentes para as devidas providências.

Aguardo retorno com uma solução concreta.

Prezado,

Gostaríamos de esclarecer que, por alguns anos, fomos assistência técnica parceira da marca TomTom no Brasil. Por conta dessa parceria, também atendíamos e respondíamos às manifestações registradas no Reclame Aqui em nome da empresa.

No entanto, a marca TomTom descontinuou suas operações no Brasil e, consequentemente, nossa parceria foi encerrada. Ainda assim, mantemos o canal do Reclame Aqui ativo apenas para informar os consumidores sobre o novo canal oficial de atendimento da marca, evitando que fiquem sem resposta ou direcionamento.

Portanto, não somos mais representantes ou assistência técnica da TomTom, mas seguimos comprometidos em orientar corretamente os clientes para que encontrem o suporte adequado.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento