Falha no sistema de navegação da Fiat Toro após atualização de mapa, com dificuldade de contato com o suporte técnico para obter número de série.
Não resolvido
Ibiúna - SP
20/03/2026 às 22:02
ID: 243895281
Fui atualizar o meu mapa na Fiat Toro, e após o final, o mapa só carrega e nunca abre. Tentei várias vezes com a Tonton resolver esse problema, mandaram novamente fazer a tualização, mas o sistema não aceita mais nenhuma Atualização Fslo com eles por e-mail, e só me pedem o número de série do meu GPS, mas, devido agora não estar abrindo, o sistema de navegação , não tenho acesso a esse número de série. Já expliquei isso mais de três vezes e eles só ficam repetindo e-mail. "Obrigado por entrar em contato, nós envie o número de série " e isso ja tem quase 20 dias, não sei mais como resolver essa situação. Na foto que aparece , atualizando, não sai disso e depois fecha
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:08
Olá, Sr. Roberto,
A TomTom encerrou suas atividades da divisão Sports e, desde setembro de 2023, os serviços online (aplicativo móvel TomTom Sports, site Sports e Sports Connect para desktop) foram descontinuados.
Seu dispositivo TomTom continuará funcionando apenas com recursos offline, sem sincronização ou atualizações.
Não será mais possível acessar histórico de atividades, sincronizar com plataformas como Strava ou Nike+, nem adquirir acessórios oficiais.
Os dados esportivos armazenados foram removidos, mas sua conta TomTom permanece ativa para outros produtos.
Para suporte oficial, acesse https://help.tomtom.com/hc/en-gb
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 18:08
Não tem nada haver a explicação, meu caso e gos acoplado no painel, no caso , Fiat, isso tem atualizações sempre até onde eu sei e o meu só deu problema quando foi me recomendado a atualizar vis pen driver
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 18:10
Não tem nada haver a explicação, meu caso é gps acoplado no painel, no caso , Fiat, isso tem atualizações sempre até onde eu sei, e o meu só deu problema quando foi me recomendado a atualizar pelo pen driver
Réplica da empresa
09/04/2026 às 12:29
Prezado, Roberto.
Gostaríamos de informar que a TomTom encerrou as atividades locais no Brasil e, a partir de agora, o atendimento será realizado exclusivamente de forma global.
Essa mudança tem como objetivo oferecer uma experiência com acesso direto à TomTom.
Para qualquer demanda, você poderá contar com o canal global de atendimento:
https://help.tomtom.com/hc/en-gb
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:35
Horrível no atendimento ao cliente pelo site, mesma coisa pelo e-mail ,simplesmente ficam repetindo as mesmas informações sem uma solução, e o site que TAMBÉM MÁNDAM ACESSAR para supostamente resolver o problema, não serve pra nada, weze da de 20 a 0 e o maps tb,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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