Mudança para assinatura sem aproveitamento da compra anterior do aplicativo TomTom Brazil
Não resolvido
Mandaguari - PR
01/04/2026 às 13:38
ID: 244930067
Mudança para assinatura sem aproveitamento da compra anterior.
Adquiri anteriormente o aplicativo TomTom Brazil em modelo de pagamento único, o que gerou legítima expectativa de uso contínuo, ainda que sujeito a atualizações.
Ocorre que, com a descontinuação do referido aplicativo e sua substituição pelo TomTom GO Navigation, passei a ser direcionado a um modelo de assinatura, sem qualquer possibilidade de aproveitamento da aquisição anterior.
Na prática, houve esvaziamento da utilidade do produto adquirido, colocando o consumidor em situação de desvantagem, especialmente diante da ausência de uma política de transição ou compensação.
Tal conduta, ainda que eventualmente amparada em termos de uso, contraria princípios basilares das relações de consumo, notadamente a boa-fé objetiva e a confiança legítima.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito posicionamento da empresa quanto à possibilidade de solução mais equilibrada para usuários antigos.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:03
Olá, Sr. Euclides,
A TomTom encerrou suas atividades da divisão Sports e, desde setembro de 2023, os serviços online (aplicativo móvel TomTom Sports, site Sports e Sports Connect para desktop) foram descontinuados.
Seu dispositivo TomTom continuará funcionando apenas com recursos offline, sem sincronização ou atualizações.
Não será mais possível acessar histórico de atividades, sincronizar com plataformas como Strava ou Nike+, nem adquirir acessórios oficiais.
Os dados esportivos armazenados foram removidos, mas sua conta TomTom permanece ativa para outros produtos.
Para suporte oficial, acesse https://help.tomtom.com/hc/en-gb
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 18:09
A resposta apresentada não guarda relação com a reclamação formulada.
Em nenhum momento tratei de dispositivos ou serviços da linha TomTom Sports. A questão exposta refere-se especificamente ao aplicativo TomTom Brazil e à sua substituição pelo TomTom GO Navigation, com alteração do modelo de pagamento de aquisição definitiva para assinatura, sem aproveitamento da compra anterior.
Solicito, portanto, que a empresa analise efetivamente o conteúdo da reclamação e apresente resposta pertinente ao caso concreto, evitando o envio de respostas genéricas ou desconectadas do problema apresentado.
Permaneço no aguardo de manifestação adequada.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 12:26
Prezado, Euclides.
Gostaríamos de informar que a TomTom encerrou as atividades locais no Brasil e, a partir de agora, o atendimento será realizado exclusivamente de forma global.
Essa mudança tem como objetivo oferecer uma experiência com acesso direto à TomTom.
Para qualquer demanda, você poderá contar com o canal global de atendimento:
https://help.tomtom.com/hc/en-gb
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:46
A empresa não analisou o caso concreto e apresentou respostas genéricas e desconectadas da reclamação.
Limitou-se a direcionar para suporte externo, sem enfrentar a questão principal, que é a substituição de aplicativo adquirido por modelo de assinatura, sem qualquer solução ao consumidor.
Diante disso, considero a demanda não resolvida
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:47
Os motivos já constam no texto da reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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