Estorno não realizado após devolução de vestido e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Ituiutaba - MG
21/10/2025 às 15:19
ID: 229899583
Fiz uma compra no site no dia 25/08/2025, porém o vestido era pra ser longo e ficou midi em mim. Solicitei a devolução e o estorno. Fui informada que receberam o vestido devolvido na loja no dia 15/09/2025 e fui informada também sobre o prazo de 30 dias para estorno. Porém nunca me mandaram o comprovante do estorno realizado, já se passaram os 30 dias e nada do estorno no cartão. Eu enviei mensagem e não respondem. Pelo tanto de reclamações com o mesmo problema aqui, vejo que eles costumam fazer bastante isso. Ficam enrolando para estornar os valores que são nosso direito. Compro on-line todos os dias e nunca tive problema assim com nenhuma empresa.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:38
Olá Solange, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe informar que nós do Grupo Ton Âge, nos importamos profundamente com nossas clientes e, em seu caso, de fato ocorreu uma falha interna. Deveríamos ter tido mais cuidado de modo a cumprirmos nossos prazos e sentimos muito pelo inconveniente.
A equipe responsável foi pontuada e orientada para que situações como esta, não voltem a ocorrer. Informamos que o contato via Whatsapp já foi efetuado na presente data do ocorrido, e a situação resolvida. Aproveitamos para reforçar que já lhe foi enviado o comprovante bancário com o valor do estorno.
Mais uma vez, agradecemos por trazer o problema à nossa atenção. Se houver algo mais em que possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar novamente, estaremos sempre prontos a atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Ton Âge.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 17:17
Me chamaram pelo WhatsApp e enviaram um comprovante que está com a tela toda preta. Não consegui visualizar o comprovante do estorno, respondi no mesmo minuto pedindo para mandar novamente e ainda não recebi retorno, portanto ainda não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 09:05
Lembrei de voltar aqui e encerrar, pois recebi uma mensagem HOJE, depois de 1 semana que solicitei o comprovante no WhatsApp do Pós venda e ainda me responderam não entendi sua solicitação, como se não soubessem o que eu estava pedindo (comprovante do estorno). No dia que fiz a reclamação me mandaram o comprovante, estava uma tela preta, mas depois de reclamar aqui na resposta me enviaram novamente o comprovante certo e já apareceu o estorno na minha fatura. O que percebo da loja é que enrolam para fazer o estorno até o cliente não lembrar mais e ficar por isso mesmo ou então até lembrar e cobrar, aí eles fazem. Pq só fizeram o estorno quando reclamei aqui, não fizeram dentro do prazo de 30 dias que eles pedem e que já é um prazo muito grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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