Estorno não realizado após devolução de vestido e descumprimento de prazos
Resolvido
Bauru - SP
11/11/2025 às 15:55
ID: 231624161
Realizei a compra de um vestido e o pagamento foi confirmado em 13/09/25. Após receber a encomenda, fiz a devolução porque a peça não vestiu bem no meu corpo, solicitando o estorno. Em 02/10 a empresa confirmou o recebimento da mercadoria por devolução e marcou dia 03/11/25 para realizar o estorno. Até agora o valor não foi repassado para mim e já se passou muito tempo da compra e da devolução realizada!!! A empresa parece desorganizada e não cumpre os prazos que se propõe, tanto na entrega demorada da mercadoria quanto na realização do estorno. Um descaso com o
consumidor!!!Estou bastante insatisfeita e espero que a situação se resolva imediatamente.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:23
Olá Cristiane, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe informar que nós do Grupo Ton Âge, nos importamos profundamente com nossas clientes e, em seu caso, de fato ocorreu uma falha interna.
Deveríamos ter tido mais cuidado de modo a cumprirmos nossos prazos e sentimos muito pelo inconveniente. A equipe responsável foi pontuada e orientada para que situações como esta, não voltem a ocorrer.
Informamos que o contato via Whatsapp já foi efetuado na presente data do ocorrido, e a situação resolvida.
Aproveitamos para reforçar que já lhe foi enviado o comprovante bancário com o valor do estorno.
Mais uma vez, agradecemos por trazer o problema à nossa atenção. Se houver algo mais em que possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar novamente, estaremos sempre prontos a atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Ton Âge
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 17:40
A equipe do pós venda responde sempre por whatts e são pessoas muito educadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7