Falta de compromisso da loja
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 16:25
ID: 233629111
Comprei um vestido na loja supracitada
( Ton Agê). O vestido seria confeccionado no modelo escolhido, mas na cor azul.
Foi encaminhado um vestido beje e em outro modelo totalmente diferente do proposto.
Reencaminhei o pedido a loja, conforme protocolo, e era para ter sido realizado o reembolso do valor em 15-30 dias.
O prazo do reembolso terminou e a loja não responde as mensagens.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:31
Olá Fernada, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe informar que nós do Grupo Ton Âge, nos importamos profundamente com nossas clientes e, em seu caso, de fato ocorreu uma falha interna. Deveríamos ter tido mais cuidado de modo a cumprirmos nossos prazos e sentimos muito pelo inconveniente. A equipe responsável foi pontuada e orientada para que situações como esta, não voltem a ocorrer.
Informamos que o contato via Whatsapp já foi efetuado na presente data do ocorrido, e a situação resolvida.
Aproveitamos para reforçar que já lhe foi enviado o comprovante bancário com o valor do estorno.
Mais uma vez, agradecemos por trazer o problema à nossa atenção. Se houver algo mais em que possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar novamente, estaremos sempre prontos a atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Ton Âge
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 07:24
A empresa resolveu o que combinou sobre o estorno.
As roupas do site são bonitas, só não pediria mais para confeccionar nada.
Apenas compraria as prontas no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2