Não realizam o estorno do valor

Olá Bruna, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe informar que nós do Grupo Ton Âge, nos importamos profundamente com nossas clientes e, em seu caso, de fato ocorreu uma falha interna. Deveríamos ter tido mais cuidado de modo a cumprirmos nossos prazos e sentimos muito pelo inconveniente. A equipe responsável foi pontuada e orientada para que situações como esta, não voltem a ocorrer.
Informamos que o contato via Whatsapp já foi efetuado na presente data do ocorrido, e a situação resolvida. Aproveitamos para reforçar que já lhe foi enviado o comprovante bancário com o valor do estorno.

Mais uma vez, agradecemos por trazer o problema à nossa atenção. Se houver algo mais em que possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar novamente, estaremos sempre prontos a atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe E-commerce Ton Âge.