Reembolso não efetuado após devolução de calça comprada online
Resolvido
Maringá - PR
29/12/2025 às 11:32
ID: 236100881
Comprei uma calça pelo site e devolvi dentro do prazo do CDC e pedi reembolso. Eles receberam a peça em 09/12/25 e até agora não fizeram o reembolso. Entraram em contato forçando que eu aceitasse trocar o produto ou receber o valor em crédito para gastar na loja. Mas eu quero o reembolso
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:23
Olá Deborah, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe informar que nós do Grupo Ton Âge, nos importamos profundamente com nossas clientes e, em seu caso, de fato ocorreu uma falha interna. Deveríamos ter tido mais cuidado de modo a cumprirmos nossos prazos e sentimos muito pelo inconveniente. A equipe responsável foi pontuada e orientada para que situações como esta, não voltem a ocorrer.
Informamos que o contato via Whatsapp já foi efetuado na presente data do ocorrido, e a situação resolvida. Aproveitamos para reforçar que já lhe foi enviado o comprovante bancário com o valor do estorno.
Mais uma vez, agradecemos por trazer o problema à nossa atenção. Se houver algo mais em que possamos ajudá-la, não hesite em nos contatar novamente, estaremos sempre prontos a atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Ton Âge
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:53
Atendimento ruim. Hoje mesmo entrei em contato com a empresa perguntando se não estavam demorando muito pra fazer o meu reembolso e a atendente respondeu que esse é o prazo padrão. E aqui vem dizer que houve falha interna?!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2