A Ton bloqueou minha conta.

Olá, Welinton!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com algum comportamento atípico, é de nossa obrigação tomar as medidas necessárias. Por esse motivo ocorreu o bloqueio da transação por ter fugido dos parâmetros de segurança.

Sabemos o quanto é desconfortável esse tipo de bloqueio, mas lembramos que o recebimentos de valores está sujeito ao cumprimento dos nossos termos de uso que foi aceito no ato do seu credenciamento.

Quando alguma parte do termo é descumprida e a transação foge dos parâmetros de segurança, realizamos o bloqueio. Em alguns casos é necessário, ainda, a regularização cadastral para que tenha o acesso liberado e volte transacionar, caso contrário pode ocorrer o descredenciamento do estabelecimento.

Ressaltamos que essas ações são tomadas a fim de garantir a segurança do portador do cartão e a sustentabilidade do seu negócio, evitando assim futuros chargebacks.

Estamos sempre disponíveis para ajudar. Não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp -*******, do chat em nosso site https://*******) ou pelo aplicativo Ton, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Julia | Time RA Ton

Agradeço pelo retorno.
infelizmente faltou mais clareza da parte da ton sobre o fato ocorrido, eu perguntei diversas vezes o motivo do bloqueio mas ninguém respondia dizendo q isto era uma questão de segurança e q não poderia me passar essa informação. como uma pessoa pode reagir diante de tal situação? ver sua conta bloqueada e seus valores retido, impossibilitado de trabalhar pq não tinha como fazer movimentações na conta, e ninguém informar o real motivo, todos os atendentes que contatei passava uma informação diferente, isso me deixou bastante chateado, chegaram a me dizer q minha relação com a Ton teria q ser interrompida de forma imediata pq foi constatado movimentações perigosas em minha conta, continuei insistindo pra saber quais seriam está movimentações perigosas e ninguém me informava.
eu concordo que segurança é importante, mas a Ton deveria antes informar as pessoas sobre tais movimentações afim de resolver de forma q não prejudique seus clientes, deveria entender q uma conta empresarial é usada pra fazer pagamentos e recebimentos de clientes, e q se uma pessoal só possui uma conta para tal, como é meu caso, como fica a situação da empresa?
espero q a Ton revise estes acontecimentos, e q busque uma forma de resolver estes fatos de forma q não venha traser prejuízo para os clientes.
Eu dou parabéns para a equipe da ton q entrou em contato comigo, me atentam muito bem e me explicaram tudo em detalhes, se tivesse estas informações desde o primeiro dia, teria sido muito mais compreensível, não teria gerado frustrações desnecessárias pra mim.
Agradeço mais uma vez.
eu só quis expor aqui o que passei pra justificar o fato de ter feito está reclamação no reclame aqui.
Estou feliz que deu tudo certo e continuamos seguindo juntos.
Obrigado...