Bloqueio de conta e recusa em realizar estorno para cliente
Não respondida
Caconde - SP
04/08/2026 às 22:25
ID: 255637949
No dia 30/05/2026, minha conta foi bloqueada para análise, com retenção dos valores pelo prazo de até 120 dias.
O problema é que existe uma venda cuja cliente não recebeu o serviço/produto, e eu não quero receber esse valor. Solicitei diversas vezes à Ton que realizasse o estorno da transação diretamente para a cliente, inclusive por e-mail e pelo atendimento via WhatsApp.
A cliente entrou em contato com o banco para verificar a possibilidade de contestação, porém foi informada de que isso não seria possível, pois a compra foi realizada presencialmente com cartão e senha.
Mesmo assim, a Ton informou que não pode realizar o estorno enquanto a conta estiver em análise e que será necessário aguardar até 120 dias. Essa postura está causando prejuízo e constrangimento tanto para mim quanto para minha cliente.
Ressalto que não estou solicitando a liberação do saldo retido, apenas que a Ton realize o estorno da venda para a cliente, já que eu mesmo autorizei e solicitei esse procedimento.
Solicito que a empresa apresente uma solução imediata para efetuar o estorno da transação, evitando maiores prejuízos e conflitos.