Bloqueio de mais de 120 dias sem resolução
Respondida
Matão - SP
27/08/2026 às 14:08
ID: 257547815
A cerca de 125 dias, fiz uma venda alta no app Ton e minha conta foi bloqueada por 120 dias, já tentei diversos contatos e não obtive retorno, apenas mensagens automáticas pelo reclame aqui.
Aguardo retorno para devolução do meu dinheiro pois o prazo de vocês encerrou e eu ainda não recebi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:00
Olá, Fabiana!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton