Bloqueio de R$ 8.500,00 e conta na plataforma Ton
Não resolvido
Salvador - BA
27/08/2026 às 13:02
ID: 257540443
URGENTE Solicitação de liberação de R$ 8.500,00 bloqueados e conclusão da análise
Máquina está no meu cpf :***** -Ricardo Silva de Alexandre
Venho solicitar, em caráter de URGÊNCIA, a revisão e a imediata conclusão da análise referente ao bloqueio do valor de R$ 8.500,00, proveniente de uma transação realizada regularmente através da plataforma Ton.
Nome do cliente: *****
Já encaminhei anteriormente toda a documentação solicitada para comprovação da legitimidade da operação, incluindo contrato firmado com o cliente e documentação referente ao pagamento/prestação do serviço.
foi encaminhado nota fiscal e todos documentos pelo e-mail: *****
o time de prevenção e monitoramneto da Ton.
Até o presente momento, entretanto, não obtive uma solução definitiva nem a liberação do valor.
Ressalto que a retenção do recurso está causando prejuízo direto ao meu negócio e está gerando uma situação de conflito com o meu cliente, que está questionando a operação e alegando que poderá adotar medidas judiciais.
Pior bloquearam minha conta e minha máquina.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:45
Olá, Ricardo!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 13:51
Não recebi nenhum contato e vocês estão com meu dinheiro, e o cliente vai entrar com ação contra min e vocês. Quero resolução e devolução. Sendo que não há nada suspeito que seja comprovado e vocês estão afirmando que há algo ilegal ou estou sendo desonesto. Vão pagar mais caro na justiça.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:56
Empresa não respeita cliente e se apropria dos valores da empresa para ganhos, até que se resolva goza de nosso dinheiro nos fundos de ganho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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