Ton - Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

13/07/2026 às 12:33

ID: 253682943

Assunto: Reclamação Formal Bloqueio Indevido de Conta e Retenção de Valores

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a conduta do Banco Ton.
No dia 07 de maio, minha conta foi bloqueada após o recebimento de uma transferência no valor aproximado de R$ 24.000,00, sob a justificativa de que a operação apresentava indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Contudo, trata-se de um valor lícito, proveniente do recebimento pelos serviços que presto, podendo sua origem ser devidamente comprovada.
Desde então, tenho encaminhado diversos e-mails solicitando esclarecimentos, porém não obtenho respostas efetivas. A única informação fornecida foi a de que minha conta permanecerá bloqueada por 120 dias, sem qualquer explicação detalhada sobre a investigação, sem previsão de solução e sem alternativa para acesso aos meus próprios recursos.
Essa situação tem causado sérios prejuízos financeiros e pessoais. Trata-se de um dinheiro de minha propriedade, que está sendo retido pela instituição financeira sem que eu tenha qualquer disponibilidade sobre ele.

Além disso, questiono:

* Os valores retidos serão corrigidos monetariamente durante todo o período em que permanecerem indisponíveis?
* Haverá remuneração correspondente ao período em que o Banco Ton permaneceu utilizando recursos que pertencem ao cliente?
* Qual o fundamento legal para reter integralmente os valores por 120 dias, sem apresentar elementos concretos que justifiquem essa medida?

É inadmissível que uma instituição financeira retenha recursos de um cliente por um período tão longo, sem transparência, sem comunicação adequada e sem oferecer uma solução efetiva.

Solicito resposta formal e fundamentada, informando:

1. O motivo detalhado do bloqueio.
2. O andamento da análise.
3. A data prevista para liberação dos valores.
4. Se haverá correção monetária e/ou remuneração sobre o período em que os recursos permaneceram bloqueados.

Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, incluindo o Banco Central, o Procon e o Poder Judiciário, pleiteando não apenas a liberação dos valores, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da retenção indevida dos meus recursos.

Aguardo uma manifestação imediata.