Bloqueio indevido de conta e saldo retido para pizzaiolo
Respondida
Arapiraca - AL
22/10/2025 às 19:40
ID: 230024995
Bloquearam minha conta por conta de uma venda que fiz, foi um serviço de pizza eu sou pizzaiolo tá aí meu Instagram @*****, o e-mail e ***** o problema é que eu tenho saldo na conta eu não me importo com o bloqueio vocês podem extorna a venda para a cliente eu depois me resolvo com ela , agora absurdo e bloquear meu saldo, isso é fruto do meu trabalho das pizzas que vendi , eu precisando do dinheiro pra comprar remédio pra minha mãe já tem 5 dias e eu tenho que me virar pra arrumar dinheiro pq eu escolhi deixa o dinheiro na conta da ton, pessima escolha minha, não uso mais nem as contas e nem as maquininhas eu tenho 4 marquinhas e não vou nem usar e nem indicar mais! Espero que desbloqueie minha conta pra pelo menos eu Pegar o meu dinheiro que tá lá
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:15
Olá, Rodrigo!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de contatar você para esclarecer todas as informações.
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes e garantir que estejam segundo a CIRCULAR núm. 3.******* do Bacen, que dispõe sobre os procedimentos a serem adotados pelas instituições de pagamentos. Quando identificamos um comportamento atípico, é nossa obrigação tomar as medidas necessárias.
Por esse motivo, ocorreu o impedimento do recebimento de seu saldo, devido à desconformidade aos parâmetros de segurança.
Identificamos a necessidade de verificar e confirmar seus dados, o que resultou no impedimento temporário do recebimento do saldo. Essa medida é uma exigência regulatória e não uma escolha exclusiva do Ton.
Após revisão detalhada do seu caso, constatamos precisávamos confirmar os seus dados para que o seu cadastro estivesse em conformidade ao seguir com o comprimento da Resolução BCB n.º *******/*******, onde somos obrigados a compartilhar dados e informações sobre possíveis irregularidades com outras instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central.
Como parte dessas medidas, foi necessário interromper temporariamente a utilização do seu cadastro. Queremos ressaltar que este procedimento é essencial para garantir a segurança tanto de você quanto do seu cliente. Reconhecemos a importância de manter a integridade das transações e estamos empenhados em proteger os interesses de todos os envolvidos.
É importante lembrar que todas essas ações estão previstas em contrato, disponível publicamente em nosso site. Estamos aqui para auxiliar no seu crescimento e esclarecer todas as dúvidas que você possa ter. Conte conosco para o que precisar!
Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.
Abraços,
Time Ton