Cadastro cancelado impede estorno de venda e causa chargeback.

Question

O meu cadastro foi cancelado e devido isso eu tinha uma venda realizada e como minha conta foi bloqueada fique com um valor de ***** de uma venda presa na minha conta mais infelizmente a compra pediu o cancelamento só que devido minha conta ser cancelada eu não consegui fazer pra ela e a Ton sugeriu que a compradora entrasse em contato com o seu banco pra pedi o estorno só que já se passaram mais de mês e nada foi solucionado pois eles falam pra ela que tem que esperar a bandeira e o estabelecimento sendo que eu estou impossibilitado de fazer o cancelamento se eu pude pelo menos ter acesso a conta seria mais rápido e no dia 12/05/2026 recebi um e-mail de tal chargeback mais nada foi resolvido

Accepted Answer

Olá, Marcos!

Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton

Cadastro cancelado impede estorno de venda e causa chargeback.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor