Cancelamento de máquinas da TON por falta de uso e mau atendimento

Question

Como a maior parte das transações que a minha empresa recebe é através do pix, utilizo muito pouco a máquina de cartão de crédito. Hoje recebi a ligação da TON perguntando se eu não queria devolver as máquinas já que as taxas de juros não compensavam.

Como uso pouco, por mim eu ficaria com a máquina e perguntei para a atendente se eles estavam em falta de equipamento e precisariam das maquinas de volta. Ela me respondeu que não, mas que se as máquinas ficassem mais de 2 meses sem serem utilizadas, elas seriam canceladas. Num tom bem mau educado.

Portanto, aceitei devolver as máquinas e pretendo, logo em seguida fechar a minha conta na TON e na Stone, afinal de contas, o que não falta é banco querendo oferecer maquinas.

Accepted Answer

Olá, Luís!

Aqui é a Jéssica que te atendeu no Reclame Aqui do Ton. Antes, queremos agradecer a oportunidade que nos deu de ser parceiro do seu negócio. Em nosso atendimento esclarecemos sobre o contato que você recebeu. Tratou-se de uma oferta de reembolso pela devolução da máquina em desuso. Nosso objetivo é incentivar a devolução prevista em nosso contrato de comodato, contudo é uma devolução voluntária, em casos que o cliente informa que não deseja mais usar, e após um prazo de inatividade. Como seu equipamento estava inativo, acionamos para saber se você desejava a oferta, e você nos explicou que pretende permanecer usando. É importante ressaltar que não realizamos a inativação da máquina por falta de uso, mas a operadora de chip pode interromper o sinal por inatividade, e nesse caso enviamos novo chip. Nosso desejo é que você permaneça nosso cliente, e que seu negócio prospere muito! Permaneço à disposição pelo Whatsapp, caso precise de algo.

Abraços!

Jéssica e Time Ton

Cancelamento de máquinas da TON por falta de uso e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor