Ton - Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Parnaíba - PI

02/08/2022 às 22:11

ID: 147835157

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Fiquei 2 meses sem realizar vendas por problemas pessoais. Entendo que a Ton tenha suas regras, como essa que foi aplicada, onde a maquininha que ficar 2 meses sem vendas é desligado o chip da mesma. Isso tudo bem. Entrei em contato para reativação, visto que irei voltar às vendas presenciais agora. O problema é o atendimento do aplicativo. A gente faz um texto explicando o assunto, manda no aplicativo (quando o atendente humano é acionado) e demora horas para que o atendente de fato chegue na conversa. Aí está o grande problema: o atendente se apresenta e PERGUNTA QUAL É O MEU PROBLEMA! O que custa ele ler as mensagens do sistema? Isso aconteceu duas vezes só hoje! A Ton acha que a gente tem 3 horas livre pra ficar com o celular aberto no aplicativo (pois o aplicativo não notifica mensagem do chat)?
Mandei mensagem 2 vezes. O primeiro atendimento demorou 2 horas e o segundo demorou 3 horas. Em ambos o atendente perguntou qual era o meu problema, sendo que a mensagem anterior era um texto explicando a situação! Aí no final ainda tem a audácia de responder que a conversa ficou inativa e por isso será encerrada, mas que a qualquer minuto eles estariam à disposição. Que disposição? Dessa forma? O tempo de qualquer cliente, independente do serviço prestado, é precioso. A Ton não está nos fazendo um favor, mas cumprindo a sua função, pois pagamos pelo serviço! Tenho que recorrer ao ReclameAqui para solucionar um probleminha que poderia ser resolvido no chat de forma rápida e sucinta. Aguardo o contato para a reativação do meu Chip 3G.