Cliente relata problemas com maquininha Ton, falha na ativação, demora na substituição e reprovação de cadastro não solicitado.
Respondida
Anápolis - GO
27/08/2026 às 15:00
ID: 257553915
Utilizo a maquininha Ton anos, nunca tive problema, agora tava dando um erro na maquininha, aí entrei em contato, pediram pra resetar em resolveria. Não resolveu pq quando tentava ativar dava erro, tentei entrar em contato novamente, disseram que iriam substituir a maquininha, esperei 15 dias e nada. Entrei em contato novamente e falaram q iam enviar outra até quinta feira. Entrei em contato e adivinha? Não enviaram. Agora abri o aplicativo da Ton meu cadastro não foi aprovado. Mais eu nem solicitei cadastro? Uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso, sou cliente a anos e vcs ficam jogando pra lá e pra cá, já tem mais de mês que não tenho maquininha e vcs não resolvem meu problema
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:22
Olá, Pedro!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton