Conta cancelada e app bloqueado após ativar Protege+, com cobrança indevida e atendimento ineficaz.
Resolvido
Eusébio - CE
26/08/2026 às 00:13
ID: 257397931
ID: *****
Título: Conta cancelada e app bloqueado por ativar Protege+, cobrança indevida e descaso no atendimento.
Reclamação: Cancelaram minha conta, meu cartão de crédito porque eu ativei o PROTEGE+ do governo federal que me dá o direito de proteger meu CPF de novas aberturas contas, MAIS A TON QUER ME OBRIGAR A DEIXAR DESATIVADO CASO EU QUEIRA CONTINUAR USANDO OS SERVICOS DELA.
Agora veio uma cobrança de fatura, meu app está bloqueado, as atendentes não resolvem [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma dizem que tenho que acessar o app, COMO? SE TA BLOQUEADO.
QUERO UMA SOLUÇÃO PRA ESSE PROBLEMA URGENTE, POIS VOU TOMAR AS MEDIDAS PERANTE A JUSTIÇA .
SE CASO MEU NOME FOR PARA O SERASA/SPC, POR NEGLIGÊNCIA DA PRÓPRIA TON.
Nunca vi empresa exigir que você deixe seus dados aberto para [Editado pelo Reclame Aqui] fazer contas em seu nome, agora como fica meus dados nessa empresa? Porque motivo eles querem que meus dados estejam disponíveis para abertura de conta?
Sendo que eu já tinha a conta deles, já tinha cartão de crédito e o benefício do PROTEGE+ é para ABERTURA DE NOVAS CONTAS.
SOLUÇÃO URGENTE SOBRE ESSE DESCASO.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:15
Olá, Lorrana!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 12:18
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10