Conta encerrada e saldo retido por 120 dias, solicitação de reavaliação e liberação.
Em réplica
Curitiba - PR
27/08/2026 às 15:59
ID: 257560321
Minha conta da Ton foi encerrada e meu saldo ficou retido por 120 dias, conforme informado por eles.
Já enviei os comprovantes das vendas e consigo comprovar que as transações são legítimas. Inclusive, tenho declaração do comprador confirmando a compra e o recebimento do material.
Gostaria que a Ton reavaliasse o meu caso e verificasse a possibilidade de liberar meu saldo, pois essa retenção está me causando prejuízos.
Também solicito que informem qual foi o motivo específico para considerarem minha conta como atividade de alto risco e se existe alguma contestação (chargeback) relacionada às minhas vendas.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:22
Olá, Michele!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 16:30
Minha conta foi encerrada pela Ton e meu saldo ficou retido, alegando que encontraram irregularidades no meu cadastro e tem 120 dias pra análise.
Eu já enviei o documento da minha empresa e também a declaração/contrato referente à venda realizada, com os dados do comprador, produto, valor e data da negociação.
A venda foi realizada normalmente e tenho como comprovar a origem da transação. Mesmo assim, continuo sem acesso ao meu dinheiro.
Gostaria que a Ton me explicasse exatamente qual foi a irregularidade encontrada e informasse a data prevista para liberar o meu saldo.
Estou apenas tentando resolver a situação e ter acesso a um dinheiro que é meu e que está sendo retido.