CUIDADO, a TON não está repassando os valores de vendas

Caro Henrique,

Boa tarde! Desejamos que esteja bem. Como mencionado anteriormente em nossas comunicações, identificamos um chargeback em uma de suas transações, indicando uma contestação iniciada pelo titular do cartão. Essa medida visa proteger os clientes contra possíveis problemas em transações com cartões, assegurando maior segurança nas operações.

É fundamental compreender que é um direito do consumidor contestar uma transação que não reconhece. O processo de chargeback segue as regulamentações estabelecidas pelas bandeiras dos cartões no mercado de pagamentos eletrônicos, e nós, como administradores da maquininha, não influenciamos nessas decisões.

As contestações podem ocorrer em duas situações: o titular do cartão não reconhece a compra na fatura ou descumprimento de normas do contrato entre o fornecedor e a administradora de cartões.

Ao recebermos a contestação, bloqueamos o saldo para análise. Para uma auditoria adequada, precisamos de documentos como nota fiscal, recibos, faturas, dados do cliente e comprovantes de entrega. Infelizmente, os prints de conversa que recebemos não fornecem as informações cruciais necessárias para uma análise detalhada.

Buscamos, através desses prints, que a contestação fosse analisada pela bandeira do cartão, resultando na devolução do crédito da transação a você. O banco realizará a análise de todos os arquivos de defesa, podendo acatar ou não a reapresentação.

Caso a disputa seja bem-sucedida, o crédito será mantido. No entanto, se o banco rejeitar a contestação, ocorrerá o 2º Chargeback, resultando em um novo débito em sua conta.

Após análise, identificamos a justificativa para o chargeback, relacionada a uma divergência entre o nome do cliente fornecido pela loja e o nome fornecido pelo comprador (portador do cartão). Essa discrepância foi crucial para a devolução do saldo ao portador do cartão.

Destacamos a importância da consistência e precisão nas informações transmitidas durante as transações para evitar situações semelhantes no futuro.

Atenciosamente,
Ton

Vocês fizeram 2 lançamentos financeiros sem nenhuma NOTIFICAÇÃO, nem avisaram NADA!! Isso é pra enganar o Cliente!! Simplesmente tive que insistir pra saber o motivo!! A TON não da segurança nas vendas e não garante o recebimento. Já PROVEI que o CLIENTE levou a mercadoria e vocês ainda não devolveram meu dinheiro. Porque você não esperam ******* dias pra falar comigo sobre o assunto? Porque eu que tenho que ser responsabilizado por um erro de VOCÊS? EU QUERO MEU DINHEIRO!!