Demora para a devolução do dinheiro

Olá, Renan!

Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer sua dúvida sobre o estorno da transação.

Verificamos que o estorno foi solicitado no dia 24/02/******* diretamente pelo aplicativo Ton e já foi totalmente processado por nossa parte. Neste momento, não há mais nenhuma ação pendente do nosso lado, pois seguimos todos os procedimentos necessários para a realização do estorno.

No caso de transações no débito, o cancelamento pode ser realizado em até 7 dias corridos e, após o processo de estorno ser concluído, o saldo é liberado conforme as políticas do próprio banco, com prazo de até 7 dias úteis. Sendo assim, agora o prazo para que o valor esteja disponível ao portador do cartão depende exclusivamente do banco emissor.

Esses prazos são padrão do mercado e, por isso, recomendamos que o portador do cartão entre em contato diretamente com o banco emissor para mais detalhes sobre a liberação do valor.

Para garantir mais transparência, pedimos que envie o cancelamento já realizado no aplicativo do Ton. Assim, você poderá compartilhar essa informação com o seu cliente e auxiliá-lo no acompanhamento junto ao banco.

Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição. Você pode nos chamar pelo WhatsApp*******, pelo chat no site https://******* ou diretamente pelo aplicativo Ton, 24h por dia, 7 dias por semana.

Conte com a gente.

Atenciosamente,
Claudio & Time Ton

Bom fui atendido, garantiram que iriam resolver o problema e até hoje alguns dias após o prazo, nada de dinheiro na conta e a ton sequer me responde.
Já venho tentando contato pelo WhatsApp da empresa e nada de resposta, o caso foi encaminhado pelo setor responsável, porém o setor responsável pelo visto ainda deve estar comemorando o feriado de Carnaval pois até hoje não obtive resposta, cliente cobrando o dinheiro que não caiu na conta.
Reclamando e com direito e eu sem o suporte da ton.